ALC blog başlığı

Atlantik Piyangosu eğlence işindedir.



Ancak 'eğlence', genellikle yeni bir yazılım çözümünün uygulanmasıyla ilişkilendirilmez. Aslında, 'boyun ağrısı' (veya daha az kibar bir örtmece) daha doğru olma eğilimindedir.



Dört Atlantik eyalet hükümeti - New Brunswick, Nova Scotia, Prince Edward Island ve Newfoundland ve Labrador Eyaleti - tarafından kurulan Atlantic Lottery, tüm Atlantik Kanadalılar için piyango oyunları sağlamak için çalışıyor.

Neyse ki, sadece organizasyonun müşterileri şanslı değil. HASHTAGS İki haftadan biraz daha uzun bir süre içinde çeşitli departmanlardan 25 Atlantic Lottery ekip üyesini bünyesine kattı ve eğitti, bu da en seçici piyango oyuncusunun bile gurur duyacağı bir sosyal medya kazanımıyla sonuçlandı.

İş Satın Alma

Atlantic Lottery, piyango biletlerindeki barkodlara öncülük etmekten, bireylerin internette piyango oynamalarına izin vermeye kadar uzun süredir bir yenilikçi olmuştur.

333'ü görmeye devam ediyorum

Sadece organizasyonun artık sosyal odaklı olması uygun.

Atlantic Lottery Kurumsal Varlıklar Pazarlama Müdürü Meredith Kidney, 'Sosyal alanda üç stratejik dayanağımız var: etkileşim, eğitim ve satış,' dedi. “Pazarlama bir rol oynuyor, ancak aynı zamanda kurumsal ilişkiler ekibimiz ve müşteri hizmetleri ekibimiz de var. Ayrıca, üç sütunumuza ve bunların her birinin altında yatan stratejilere bakacak ve performansı ölçtüğümüzden ve gelişmeye devam ettiğimizden emin olacak, iş dünyasından temsilcilerden oluşan bir sosyal medya yönetişim ekibimiz var. '



Atlantic Lottery, dijital pazarlama ajansı ile çalıştı Simmons Sharpe bu kurumsal sosyal medya stratejisini ve yönetişim yapısını geliştirmek. Daha önce Simmons Sharpe, Atlantic Lottery’nin pazarlama, iletişim ve müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterilerle sosyal medyada etkili bir şekilde etkileşimde bulunmasına yardımcı olacak bir araca ihtiyaç olduğunu belirledi. Daha önce Atlantic Lottery sosyal medya için yerel uygulamaları kullanıyordu. Organizasyon, bir sosyal medya yönetim platformu ama ekip üyelerinin bunu kullanmasını sağlamak bir mücadeleydi. Simmons Sharpe, değerlendirilmesi için birden fazla platformu inceledi ve Atlantic Lottery'nin HASHTAGS'ı seçmesine yardımcı oldu.

Kidney, 'HASHTAGS'a geçmemizdeki ana tetikleyici, müşteri hizmetleri ekibimizin gerçekten satın alabileceği bir platforma ihtiyacımız olmasıydı' dedi. 'Kullanıcı dostu, görevlerini basitleştirecek ve performanslarını raporlayabilecek ve onlara nasıl yaptıkları hakkında fikir verebilecek bir şeye ihtiyacımız vardı. Daha önce denediğimiz hiçbir şey bunları gerçekten sağlamıyordu ve onları gerçekten satın almalarını sağlayamadık. '

melek numarası 204

Geliştirme müşteri Hizmetleri yetenekler de birincil hedefti.



Kidney, 'Müşteri hizmetleri ekibimizin sosyal izlemeyi kullanarak katılım fırsatları bulabilmesini istedik' dedi. 'İnsanlarla yalnızca kendilerine doğrudan soru sorulduğunda etkileşimde bulunmalarını istemedik. Bizim hakkımızda olup biten bir sohbeti görebilmelerini ve içeri girip biraz eğlenmelerini istedik. Bizim parçası marka sesi ve üslup oynak olmaktır. Tüm sektörümüz eğlence üzerine kurulu. '

Elbette, ekiplerin bu hedeflere ulaşmasına yardımcı olmak için sosyal bir platforma yatırım yapmak bir şeydir. Yeni teknolojiyi kullanmaya başladıklarından, eğitildiklerinden ve rahat olduklarından emin olmak tamamen başka bir şeydir.

HASHTAGS girin.

kutsal sayı 4

Ağrısız İşlem

Sprout, aşağıdakileri içeren dört yönlü bir yaklaşım benimsedi:

  • Planlama: Uygulama sürecini gözden geçirin, istenen kriterleri tartışın, zaman çizelgelerini ve başarı faktörlerini belirleyin.
  • Teknik kurulum: Kullanıcıları, grupları, profilleri ve güvenlik ayarlarını yapılandırın ve ayarlayın.
  • Eğitim: Bireyleri, ekipleri ve departmanları platformun kullanımı hakkında bilgilendirin.
  • Sürekli destek: Özel İlişki Yöneticisine irtibat noktalarını tanıtın, başarıyı desteklemek için düzenli kontroller için zaman çizelgesi oluşturun.

Kidney, 'Benim için en önemli anın ya da birlikte olmamız gerektiğini bildiğim anın, Greg ile ilk görüşmemiz olduğunu söyleyeceğim,' dedi. Bizi önümüzdeki birkaç hafta içinde tam olarak ne bekleyeceğimizi gösteren bir PowerPoint sunumundan geçirdi. Kelimenin tam anlamıyla gün be gün, kim neyi yapıyordu, ne kadar zaman alacaktı, bizim tarafımızda kime ihtiyaç duyulacaktı, programlarımız neye benziyordu, ne zaman gelebilirdi. Haftamın o bir saatinden çok etkilendim. Herkesten tam katılım alacağımızı biliyordum çünkü bu sadece sorunsuz ve kolay bir süreç olacağı aşamasını oluşturdu. Herkes onlardan ne beklendiğini biliyordu. O andan itibaren tüm güvenimi kazandım. '

ALC çekme teklifi

Atlantic Lottery o kadar emindi ki, Noel'den önce herkesin katılacağı umuduyla uygulama zaman çizelgesini yükseltti.

Kidney, 'Noel bizim için yoğun bir zaman ve destek personelinin daha hafif olabileceğini biliyorduk' dedi. 'Müşteri hizmetleri grubumuzun, tatillerden önce platformu kullanırken olabildiğince rahat olmasını sağlamak istedik.'

8888 ne anlama geliyor

Sprout ekibi işe yaradı.

Kidney, 'Greg ve ekip çok yardımseverdi,' dedi. Greg bana burada olabileceği günler için birkaç seçenek verdi. Ekiple burada çalıştım çünkü dahil olan birçok farklı departmanım vardı. Eğitim çok basitti. Ne kadar iyi gittiğinden gerçekten etkilendim. Çok zaman almadı, bu harikaydı çünkü müşteri hizmetleri temsilcilerimizi günün ortasında görevlerinden almak gerçekten zordu, ancak sadece bir saatti. Eğitim kısa ve iyi yapıldı. Greg onların dikkatini çekmeyi başardı ve bunu eğlenceli ve hafif hale getirdi. Kimse orada oturup esnemiyor ve 'Bu çok sıkıcı bir eğitim saati' diye düşünmüyor. İlgi çekiciydi ve bence bu, müşteri hizmetleri arkadaşlarımızın katılımını sağlamada başka bir adımdı. '

Bu eğitim bir Cuma günü gerçekleşti. O Pazar gününe kadar herkes HASHTAGS platformunda çalışıyordu. Ekip üyelerinin Sprout sistemine entegrasyonu ve 10 iş günü boyunca gerçekleşen yerinde eğitim ile ilk tanıtımdan lansmana kadar bir aydan kısa sürdü.

Prosedürel Ödeme

Ve aynen bunun gibi, boyundaki olası ağrı hoş bir şaşkınlığa dönüştü.

Kidney, 'Teknolojiyle yeni bir platforma geçtiğinizde bunun korkutucu olacağını bekliyorsunuz,' dedi. 'Hiç de korkutucu değildi. Platforma ilk girdiğinizde neredeyse yüz kez görmüş gibiydi. Çok sezgisel. '

Her yeni teknolojide olduğu gibi, eğitim seanslarından sonra sorular ortaya çıkacaktı. Sprout yardım sağlamak için hazırdı.

Kidney, 'İlk iki hafta içinde birkaç sorumuz vardı' dedi. Jessica ve Greg'e her ulaştığımda bana hemen geri döneceklerdi. Herkes platformda ve bunu kullanıyor ve ben konuşurken harika gidiyor. '

1121 melek numarası

Atlantic Lottery ekibi platformu yalnızca birkaç haftadır kullanıyor olsa da Kidney, satın almanın artık sorun olmadığından emin.

'Ne zaman müşteri hizmetleri grubumuzla koridorda' Hey, işler nasıl gidiyor? 'Desem,' Harika! 'Diyorlar ve bunu söylediklerinde çok heyecanlanıyorlar,' dedi. “Sprout ile çalışmak harikaydı. Şimdiye kadarki deneyim kesinlikle birinci sınıf oldu. '

Yeni bir yazılım çözümünü benimsemenin kumar olmak zorunda olmadığını bilmek güzel.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: