Melek Numaranızı Öğrenin
Şirketler sosyal konularda tavır almalı mı?
Birkaç yıl önce şirketlerin sosyal ve politik açıdan önemli konularda tavır alması normaldi. COVİD-19 salgını, sosyal hesaplaşmalar ve doğal afetler sonrasında tüketiciler markalardan harekete geçmelerini talep etti.
Markalar bir anda “bu işin dışında kalmaktan” işin merkezinde olmaya geçtiler. sosyal medya aktivizmi . Şirketler devreye girdi kurumsal sosyal sorumluluk girişimler ve uzun açıklamalar. Sosyal sorunlarla ilgili (veya iptal edilme riskiyle karşı karşıya olan) her türlü konuşmaya zamanında yanıt vermekte hızlı davrandılar ve bu sorunları 'çözme' yollarını tanıtma fırsatını asla kaçırmadılar.
Ancak aktivizm, kendini tanıtmaya ve ürün satmaya bağlıysa hâlâ etkili midir? Tüketiciler marka aktivizmini performans olarak görmeye başladı. Günümüzde çoğu insan, markaların sosyal ve politik açıdan sorunlu konularda tavır almayı bırakıp, bunun yerine ürünlerinin kalitesine ve müşteri geri bildirimlerine odaklanmasını diliyor.
Bu, markaların dünyadaki olaylardan tamamen bağımsız olması gerektiği anlamına gelmese de şirketlerin son derece bilinçli olması gerektiği anlamına geliyor eğer Ve Ne zaman açıkça konuşuyorlar. Geri kalan zamanda kontrol edebilecekleri şeylere odaklanmalılar.
Genel Fikir CMO'su ve yönetici danışmanı Nathan Jun Poekert'in son toplantımızda belirttiği gibi Seçim Yılında Sosyal Medya Yönetiminde Gezinme webinarında, “Sorunun kaynağına doğrudan değinemediğiniz sürece bir açıklama yapmanın markanıza hiçbir faydası olmaz.”
Etkileyicilerin marka aktivizminin geleceğinde nasıl bir rol oynayacağını ve tavır almadan önce neleri dikkate almanız gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Tüketiciler şirketlerin sosyal konularda tavır almasını mı istiyor?
Marka aktivizmi sarkacı başladığı yere geri döndü. Tüketiciler artık markaların sosyal konular hakkında konuşmasını istemiyor. Bundan fazla ABD tüketicilerinin %60'ı 2022'ye kıyasla %10 artışla şirketlerin siyasi içerikli konuşmalardan uzak durmasını istiyorlar. İlginçtir ki, siyasi muhafazakarlar büyük ihtimalle markaların sessiz kalmasını istediklerini söylüyorlar - gerçi liberaller bile kurumsal aktivizmden bıkmaya başladı.
Markalar, kararlı duruşlar sergileyerek siyasi yelpazedeki izleyicileri yabancılaştırma riskiyle karşı karşıya kalıyor. potansiyel tepki haklı gösterilemeyecek kadar önemlidir. Üstelik ödüller de çok az. Buna göre Sprout Sosyal Endeksi™ Tüketicilerin yalnızca %25'i, özellikle akılda kalıcı davalar hakkında konuşan markaları buluyor.
Etkileyiciler kurumsal aktivizmin vekilleri olarak devreye giriyor
Marka aktivizminin geride bıraktığı boşluk şu şekilde dolduruluyor: etkileyici aktivizmi . 2024'ün 2. Çeyreği Sprout Nabız Anketi'ne göre, tüm tüketicilerin %87'si, etkileyicilerin kendi değerleriyle uyumlu nedenler hakkında konuşmasını ve sosyal alanda bir tavır almasını beklediklerini kabul ediyor; Z Kuşağı ve Y kuşağının da aynı fikirde olma olasılığı daha da yüksek.
Bu, şirketler üzerindeki baskıyı azaltırken, influencer liderliğindeki aktivizm kendi etkisini taşıyor marka güvenliği riskleri . Etkileyicilerin çoğu, politik ve toplumsal açıdan yüklü konuların çoğu hakkında konuşmaya hazırlıklı değil ve bazılarının, geri dönüp onları rahatsız edebilecek hoş olmayan dijital ayak izleri var. Bu, markalar için hızla bir krize dönüşebilir. İkinci Çeyrek Nabız Araştırması, tüketicilerin neredeyse yarısının, kendi değerleriyle uyuşmayan bir fenomenle iş ortaklığı yapan bir markayı takip etmeyi bırakacağını ortaya çıkardı.
Sonuç olarak, markanızın (veya birlikte çalıştığınız etkileyicilerin) benimsediği herhangi bir politik veya sosyal duruş, sizin ahlak anlayışınıza uygun olmalıdır. Tanıtım gösterileri ve ucuz kişisel tanıtımlar ortadan kaldırılacak. İşte şirketinizin bir sorunun ne zaman ele alınmasının doğru olduğuna karar vermenize yönelik bir çerçeve.
Ne zaman tavır alınacağına karar vermek için bir çerçeve
Açık olmak gerekirse, çoğu durumda markaların sosyal konularda tavır almasını önermiyoruz. Jun Poekert kendi bakış açısını sunarken sözlerini esirgemedi: 'Çoğu markaya, küresel olayları çevreleyen anlatının aktif bir parçası olmamalarını tavsiye ediyorum.'
melek numaraları 1414
Ancak bunu yapmanız gereken birkaç zaman vardır. Örneğin, bir olay topluluğunuzu doğrudan etkiliyorsa. Bir beyanı yayınlamadan önce sorulacak soruları ve en iyi uygulamalara meydan okuyan belirli örnekleri öğrenmek için okumaya devam edin.
Markanızı ve sektörünüzü değerlendirin
Misyonunuza bağlı olarak küresel görüşmelere katılmanın anlamlı olduğu bazı endüstriler var. Örneğin, markalar kar amacı gütmeyen sektör topluluklarına zarar veren mevzuat hakkında konuşmayı seçebilirler. Bu kuruluşlar, siyasi gönderiler oluştururken siyasi bağlılığı değil etkiyi merkeze almalı ve duygular yerine gerçeklere odaklanmalıdır.
Perakende, teknoloji veya turizm gibi diğer sektörlerdeki markalar için genel görüş, hedef kitleniz sizi açıkça konuşmaya zorlamadıkça sessiz kalmaktır. Güçlü kişisel duygularınız olduğunda geri durmak zor olabilir. Ancak anlık bir tepki, dinleyicilerinizin bir konunun her iki tarafından da uzaklaşmasına neden olabilir.
Jun Poekert şu uyarıda bulunuyor: “Siyasi konulara bulaşarak zarara yol açma olasılığınız çok daha yüksek. İzleyicilerinizi uzaklaştırırsanız veya kışkırtırsanız, onları çok uzun bir süre boyunca kaybetme olasılığınız artar.'
Hedef kitlenizin beklentilerini anlayın
Bahsedildiği gibi çoğu tüketici markaların politik ve sosyal görüşlerini ifade etmesini istemiyor. Tam durak. İzleyicilerin olduğu zamanlar Yapmak markaların bir açıklama yapmasını istemek kural değil istisna olacaktır.
“Kültürel veya politik olarak yüklü konulara kendilerini sokan birçok marka, kendilerini sosyal medyada yayından kaldırılma sürecinde buldu. Büyük miktarda sosyal medya tepkisi alma riskiyle karşı karşıya kalacaksınız. İşletmeniz buna dayanabilir mi?” Jun Poekert soruyor.
4'ün sembolik anlamı
Markalar hedef kitlelerine çok dikkat etmelidir. Genel olarak tüketiciler, markaların yalnızca sosyal bir konu doğrudan markanın topluluğunu, ürünlerini veya hizmetlerini ilgilendirdiğinde harekete geçmesini ister.
Jun Poekert, sosyal medyanın marka krizlerini açığa çıkaran bir gerçek kaynağı olduğunu açıklıyor: ' Sosyal dinleme araçları Mevcut konuşmaları ve bunların markanızı nasıl kapsadığını anlamak için belirli konuları, anahtar kelimeleri ve duygu analizi eğilimlerini araştırmanıza yardımcı olur. Bu, potansiyel marka krizlerini erken yakalamak açısından faydalıdır. Kapsamlı olmayan renk yelpazesine sahip oldukları için eleştirilen güzellik markaları gibi.
İnsanlar üzerindeki doğrudan etkiyi ortaya çıkarın
Şirketiniz (fiziksel konumları, çalışanları, tedarik zinciri vb. dahil) bir olaydan veya sorundan doğrudan etkileniyorsa, yapmalı bir açıklama yapın ve harekete geçin. Tekrar ediyorum, insanları merkeze almak kritik önem taşıyor.
“Buna her zaman insanları, yani müşterilerinizi, çalışanlarınızı, topluluklarınızı destekleyen bir yaklaşımla yaklaşmak istersiniz. Belirli bir siyasi partiyi veya kuruluşu desteklemeyin, destekleyin insanlar diye ekliyor Jun Poekert.
Sağlam bir kriz iletişim planı felaket gelmeden önce mesajınızda ince ayar yapmanıza ve hedef kitlenizle doğru notları almanıza yardımcı olabilir. Eylem planlarının ve açıklama taslaklarının önceden hazırlanması, küçük olayların daha büyük krizlere dönüşmesini önler.
Bir şeyler öğrenmek için tavır alan şirketlere 3 örnek
Yukarıdaki çerçeve birçok duruma uygulanabilse de, marka aktivizmi için herkese uyan tek bir taktik kitabı yoktur. Rehberlik için misyonunuza, değerlerinize ve kimliğinize yaslanın. İşte ilham almak için bakabileceğiniz üç marka.
Patagonya: Ana gezegenimizi kurtarmak
Açık hava şirketi Patagonya seçildi en saygın marka ABD'de. Yaptıkları her şey misyonlarına dayanıyor: 'Gezegenimizi kurtarmak için bu işin içindeyiz.' Bu, dijital kanallarına ve sosyal medya varlıklarına kadar uzanıyor. Patagonya Avrupa Dijital Topluluk ve Etki Yöneticisi Lauren Henshaw'ın belirttiği gibi, 'Her zaman kendimize soruyoruz: Dijital kanalları misyon ve değer uyumlu şekillerde nasıl kullanırız?' Marka için bu, Dünya'ya zarar veren mevzuata karşı çıkmak ve aşırı tüketimi önlemek anlamına geliyor.
melek numaraları 212
Sprout'un web semineri sırasında, Patagonya Özgünlük ve Topluluk Temelinden Nasıl Liderlik Ediyor? Henshaw şöyle açıkladı: 'Patagonya toplumunda insanları bilinçli tüketim, aktivizm, açık hava maceraları ve sporla buluşturmaya çalışıyoruz. Odak noktamız yatırım getirisi değil. Biz daha çok ölçülemez bir şeyin uzun vadeli başarısıyla ilgileniyoruz: İtibarımız, güvenilirliğimiz ve gezegenimizi kurtarma misyonumuz.”
Uygula: Patagonya'nınki kadar politik ve sosyal açıdan temellendirilmiş bir misyonu varken, çevre adaleti hakkında konuşmak sonradan akla gelen bir düşünce ya da yeşil aklama değil. Patagonya'nın, tabandan gelen çevresel çabalar, cömert bağışlar, kamu arazileri etrafında eğitim ve topluluk üyelerinin harekete geçmesini sağlama konusunda kanıtlanmış bir geçmişi var.
Kurumsal aktivizm çabalarına her şeyi dahil etmek için, beyanlarınızı destekleyen çalışmaları yapmak, ön saflarda yer alan kuruluşlarla yakın ortaklıklar kurmak ve yol gösterici ahlakınızı yaptığınız her şeye dahil etmek zorunludur.
Glossier: Oy vermek
Glossier, kadınları etkileyen sosyal ve politik konular hakkında konuşmak için benzersiz bir konuma sahip. Güzellik markasının üst düzey yöneticilerinin tamamı kadınlardan oluşuyor ve çekirdek demografisinin çoğunu kadınlar oluşturuyor. Glossier, kadın haklarına verdikleri destek hakkında açıkça konuşuyor ve kadınların oylarını savunuyor.
Yakın zamanda izleyicilerini 2024 ABD başkanlık seçimlerinde oy kullanmaya teşvik etmek için “Oy Veriyorum” çıkartma kampanyasını geri getirdiler.
Marka ikiye katlandı OOH reklam kampanyası bu hem “Siz” kokularının tanıtımı hem de değişken eyaletlerdeki seçmenlere bir mesajdır. Kadınların liderliğindeki marka, son birkaç yılda kadın sağlığı sorunlarına ilişkin duruşunu daha da sağlamlaştırdı. Ancak çoğunlukla iki partili, biraz ilerici eğilimli gönderilerdeki yorum bölümlerinin tartışmalı bir hal aldığını belirtmekte fayda var.
Uygula: Glossier'in son faaliyetleri, markaların hedef kitlelerini etkileyen sorunlar hakkında açık bir siyasi bağlantı olmadan nasıl konuşabileceğini gösteriyor. Üzerinden geçilmesi gereken ince bir çizgi olsa da Glossier, agnostik bir konuya (yani kadınları oy vermek için kaydolmaya teşvik etmeye) öncülük ederek başarılı oldu. Markanızın güncel, tartışmalı bir konu hakkında konuşması mantıklıysa, hedef kitlenizin bazı bölümlerini dışlamak yerine kitlelere hitap etmenin bir yolunu bulun. Hala biraz gevşeklik yakalayabilirsiniz, ancak çok daha az.
Masumiyet Projesi: Aktivizmin güçlendirilmesi
Kâr amacı gütmeyen kuruluş Masumiyet Projesi, haksız yere hapsedilenlerin aklanmasına yol açan aktivizmi teşvik etmek için sosyal medyayı kullanıyor.
Masumiyet Projesi Dijital Sorumlusu Meghan Nguyen'in bize söylediği gibi, '2022'de Melissa Lucio adında bir kadını Teksas'taki idam hücresinden kurtarmaya çalışıyorduk. Takipçilerimizi politikacıları arayarak onu idam cezasından kurtarmaya teşvik ettik. İnfaz tarihine iki gün kala, infazın süresiz olarak ertelenmesini teklif ettiler. Takipçilerimiz ve etkileyicilerimiz olmasaydı bunu başaramazdık. Sosyal medyanın hayat kurtaran bağlantıları teşvik etmede ne kadar etkili olduğunu gördük.”
Sosyal sadece bir dağıtım kanalı değil, Masumiyet Projesi'nin genel stratejisinin ön saflarında yer alıyor. Burası, aklanmalarla ilgili en son haberleri paylaştıkları, takipçileri bağış yapmaya teşvik ettikleri, gönüllü oldukları veya yasa koyucuları aramaya teşvik ettikleri ve masum hayatları kurtaran büyük gerçek zamanlı farkındalık yarattıkları yerdir.
Uygula: Masumiyet Projesi gibi kar amacı gütmeyen kuruluşlar doğası gereği politiktir. Kuruluş, hedef kitlesini eğitmek için somut gerçekleri ve insan odaklı hikaye anlatımını kullanarak, olası destekçileri yabancılaştırmadan çalışmalarını ve misyonunu güçlendirmeyi başarıyor.
Kasıtlı marka aktivizmine hâlâ yer var
Konu sosyal meseleleri ele almaya gelince, şirketler düşünceli bir şekilde hareket etmeli ve dengeyi sağlamalıdır. özgünlük izleyici beklentileriyle.
Aktivizm bazı markaların güvenilirliğini artırabilirken, yanlış adımlar veya performansa yönelik jestler güveni hızla aşındırabilir. Bu gönderide paylaşılan çerçeve net bir rehberlik sağlar: Topluluğunuzu doğrudan etkileyen sorunlara odaklanın, insanları merkeze alın ve eylemlerinizi misyon ve değerlerinizle uyumlu hale getirin.
Sonuçta, sosyal dinleme yoluyla bilgi sahibi olmak ve proaktif kriz iletişim planları hazırlamak, markanızın amacına sadık kalmasını ve incelemeler karşısında dirençli kalmasını sağlar.
sayılara numeroloji harfler
Gelişmiş sosyal dinlemeyi uygulamak için adım adım talimatlar mı arıyorsunuz? Danışın sosyal medya haber odası model kılavuzumuz ve şablonumuz.
Arkadaşlarınla Paylaş:
