Melek Numaranızı Öğrenin
Sosyal medya ve sağlık: hastaların neye ihtiyacı olduğuna nasıl öncelik verilir?
Sosyal medya ve sağlık hizmetleri bugünlerde el ele gidiyor.
Halk, sağlıkla ilgili haberler ve kaynaklar için sosyal medyayı giderek daha fazla kullanıyor. Bu arada, Facebook'ta doktorları takip etme fikri tamamen normal.
Sağlık sektöründeki en son patlama ve güncel haberlere duyulan ihtiyaçla birlikte, sağlık hizmetleri hesaplarının bugün en çok takip edilen ve en çok ilgilenilen hesaplardan bazılarını temsil etmesi şaşırtıcı değil.
Sadece CDC’nin Facebook'taki 1.9+ milyon takipçisine bakın.
COVID-19, semptomları olmayan ve enfekte olduklarını bilmeyen kişiler tarafından yayılabilir. Kumaş yüz kaplamaları…
tarafından gönderildi HKM açık 17 Temmuz 2020 Cuma
Bununla birlikte, sosyal medya ve sağlık hizmetleri takipçi sayısından çok daha fazlasıdır. Uygulamalar ve kuruluşların, aşağıdakiler gibi makyaj ölçütlerinin ötesine geçen belirli görevleri vardır:
- Halkı tedaviler ve trendler hakkında bilgilendirmek
- Hastaları rahatlatmak (hem mevcut hem de ileriye dönük)
- Sosyal etkileşimler söz konusu olduğunda HIPAA ile uyumlu kalmak
Hedef kitlenizi meşgul etmeye ve büyütmeye çalışırken yukarıdakilerin hepsini yapmak zor bir iştir. Bununla birlikte, sosyal medya ve sağlık hizmetleri rehberimiz yardımcı olabilir.
Peki sosyal medyanın ve sağlık hizmetlerinin rolü nedir?
Sağlık hizmeti sağlayıcıları, sosyal medya söz konusu olduğunda benzersiz bir konumdadır.
Çünkü geleneksel bir ürün veya dürtüsel satın alma değil, insani bir ihtiyacı pazarlamaktan sorumlusunuz.
Bunu, artan sağlık hizmetleri primleri ve toplum olarak refahımız hakkındaki genel kaygıyla birleştirin. Sağlık sektörü pazarlamacılarının, hesaplarının büyük resimdeki rollerini ve sorumluluklarını anlamaları önemlidir.
İçerik stratejinizden takipçilerle iletişim kurmaya kadar, aşağıda sosyal medya ve sağlık hizmetleri ile uğraşırken önceliklerinizin bir dökümü bulunmaktadır.
Sağlık hizmetleri krizlerini yönetme
Bu kesinlikle büyük olanıdır, özellikle COVID-19 .
Sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın önemine dair kanıt arıyorsanız, şu andan başka bir yere bakmayın. Twitter ve Facebook beğenileri, COVID-19 ile ilgili gerçek zamanlı haberler ve tartışmalar için sıfır noktası oldu. Virüsün yayılmasından bu yana, özellikle Twitter, koronavirüs güncellemeleri için özel bir merkez haline geldi.
Bu, sosyal medyanın iyilik için nasıl bir güç olduğunun en iyi örneği olsa da, COVID-19 ile ilgili yanlış bilgi da yaygınlaşıyor. Sağlayıcılar, yalnızca halkı gerçek bir krizde yönlendirmeye yardımcı olmaktan değil, aynı zamanda doğruluğu kontrol eden kullanıcıları da sorumludur.
14 Temmuz itibarıyla: Son 7 gün içinde #COVID-19 her biri 50.000'den fazla yeni vaka bildiren 3 eyalet ile ulusal düzeyde vakalar artmıştır. Bez yüz kaplaması gibi adımlar atarak yayılmayı yavaşlatmaya yardımcı olun. Daha fazla COVID-19 verisine buradan bakın: https://t.co/4Ku7nKLZCq pic.twitter.com/x4fmtcabcc
- CDC (@CDCgov) 16 Temmuz 2020
Halkı eğitmek
Burada sürpriz yok. Gerçek: şaşırtıcı bir insanların üçte ikisi Koşulları kendi kendine teşhis etmek için İnternet'i kullanın.
COVID-19'da olduğu gibi, sağlayıcılar, rehberliğe ihtiyaç duyan hastalar için zamanında, gerçek bilgileri artırmaktan sorumludur. Bu içerir:
- Semptomları yaşayanlara öneriler
- Tanıda gezinmek için kendi kendine yardım ve harici kaynaklar
- Yeni çalışmalara ve tedavi seçeneklerine bağlantılar
Yalnız değilsin. Kendiniz veya intihar riski taşıyan kişiler için destek bulun: https://t.co/q40rOjBEvP
- Amerikan İntiharı Önleme Vakfı (@afspnational) 8 Haziran 2020
Hastaların daha rahat hissetmesine yardımcı olmak
Spoiler uyarısı: Çoğu insan doktora gitme konusunda tam olarak çıldırmıyor.
Beyaz önlük sendromunun ötesinde, yaklaşık olarak Amerikalıların% 20'si son bir yıl içinde doktora gitmemiş.
Check-up kadar basit görünen bir şey, olası bir hasta için göz korkutucu olabilir. Potansiyel olarak zor bir teşhisle karşı karşıya olanlar için, bu endişe daha da büyüktür.
Ve böylece hastaların endişelerini hafifletmek söz konusu olduğunda uygulamaların empatik olması gerektiğini hayal edebilirsiniz. Sosyal medya, hastalara ihtiyaç duydukları anda kendilerini evlerinde hissettirmek için aldığınız önlemleri göstermek için harika bir yoldur.
Danielle rutin bir Pap testi sırasında HPV ile ilişkili rahim ağzı kanseri teşhisi konduğunda, sersemlemişti ve hemen ...
tarafından gönderildi Kanada Kanser Derneği açık 25 Mayıs 2020 Pazartesi
ev numarası 666
Kendinizi toplulukta bir elyaf haline getirin
Sağlık sektöründe rekabet kavramı dokunaklı bir kavramdır. Öyle bile olsa, herhangi bir uzmanlık hizmeti sağlayıcılarla doludur ve olası hastaların 'etrafta dolaşması' doğaldır.
Sağlık sektörü pazarlamacılarının uygulamalarını kendi uzmanlık alanlarında lider olarak sunmaları mantıklıdır. Çalışanları eylem halindeyken göstermekten yerel savunuculuk çabalarına kadar, sosyal medya, uygulamaların daha şeffaf ve olası hastalar için daha cana yakın olmasını sağlar.
Sosyal medya ve sağlık hizmetleri pazarlaması: İçerik stratejinize rehberlik edecek 6 en iyi uygulama
Sosyal medyanın ve sağlık hizmetlerinin rolü göz önünde bulundurulduğunda, içerik olarak nereden başlıyorsunuz?
İyi soru! Bizim göre endüstri karşılaştırmaları Sağlık hizmetleri hesapları, mesajlarla oynamaya veya katılım oranlarını saplantı haline getirmeye karşı öncelikli olarak içerik yayınlamaya odaklandıkları için benzersizdir.
Kısacası, sağlık hizmetleri hesapları, perakende markalarına karşı DM'ler ve yorumlarla dolu değil.
Sorumluluğunuzun esas olarak takipçileri eğitmek olduğu düşünüldüğünde, her şeyden önce anlamlı ve ilgi çekici içeriğe odaklanma fırsatına sahip olursunuz. Aşağıda bazı örneklere bakalım.
1. Hastaları haberdar etmek için eğitim içeriği yayınlayın
Büyüyen kendi kendine teşhis olgusu ve 'Dr. Google ”bir kez daha halkı eğitmek için uygulamalara duyulan ihtiyacı işaret ediyor.
Blog gönderileri, videolar ya da genel sağlık ipuçları olsun, takipçilerinize kısa bilgiler sağlamak için yapabileceğiniz her şey bir artıdır.
Yeni bir çalışma, günlük yürüyüşün yaşamı uzatan etkileri için güçlü bir destek sunuyor. https://t.co/io1IKA4iu0 #HarvardSağlık pic.twitter.com/cgRvSk641r
- Harvard Health (@HarvardHealth) 10 Temmuz 2020
Sağlık ipuçları ve 'Biliyor muydunuz?' Tarzı içerik, takipçileriniz arasında etkileşimleri ve tartışmayı teşvik etmek için de popülerdir. Efsaneleri yıkmak ya da takipçilerinizi test etmek olsun, bunun gibi gönderiler sağlıklı (amaçlanan) tartışmalar için çok önemlidir.
Maskenizi doğru takıyor musunuz? https://cle.clinic/2Mss8L1
tarafından gönderildi Cleveland Clinic açık 6 Temmuz 2020 Pazartesi
Doğrudan içerikle ilgili olmasa da, potansiyel hastaları muayenehaneniz hakkında eğitmek, sosyal müşteri hizmetleri . Birinin tedavi seçenekleri veya uygulamanızın yardımcı olmak için neler yapabileceği hakkında bir sorusu varsa, en kısa sürede yanıt vermeye çalışın.
2. Takipçilerinizi motive etmek için ilham verici içerik kullanın
Sosyal medya ve sağlık hizmetlerinin sıkıcı, kalpsiz veya tamamen 'gerçek' olması gerekmez.
Özellikle ilerleyen hastalıklar veya riskli ameliyatlar karşısında, hastalar ve aile üyeleri genellikle bir doz ilham kullanabilir.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Hasta başarı hikayelerinin ötesinde, nasıl bir fark yarattığınızı vurgulamak ve hastalara yardımcı olmak için kendi pazarlama videolarınızı tanıtabilirsiniz.
Şimdiye kadar koronavirüs salgını sırasında NHS'ye yardım eden herkese teşekkür ederiz. Bizi işe götüren bir otobüs şoförü, çocuklarımıza bakan bir öğretmen ya da temel ihtiyaçlarımızı alabileceğimizden emin olan bir süpermarket çalışanı olun - teşekkür ederim. #NHSBirthday #ThankYouTogether pic.twitter.com/kUmfYnrX64
- NHS İngiltere ve NHS İyileştirme (@NHSEngland) 5 Temmuz 2020
3. Daha fazla etkileşim için infografikler yayınlayın
Mastering infografik pazarlama sosyal medyada ve sağlık hizmetlerinde çalışanlar için bir zorunluluktur.
Dan harika infografik @alzkoc 10 uyarı işaretinde #Alzheimer hastalık. #erken teşhis konular; doktorunuzla konuşmaktan çekinmeyin! pic.twitter.com/VZBqGAXlir
- Athira Pharma (@athirapharma) 14 Temmuz 2020
Sonuçta, infografikler sosyal medyadaki en popüler ve paylaşılan içerik türleri arasındadır. Bu, hastaları bir bakışta hızlı bir şekilde eğitmek isteyen sağlık hizmetleri hesapları için onları birincil hale getirir.
4. Sağlıkla ilgili hashtag'lerin gücünden yararlanın
Hashtag'ler, sosyal medyanın temelini oluşturur. Sağlık şirketlerinin de bunları kullanmak için pek çok fırsatı var.
İster kendi kurumsal hashtagleriniz (örneğin Northwestern Medicine’in #NMBetter'ı) veya sağlık sektörüne özel etiketler (#cancersucks) olsun, bir etiketi tanıtmak, içeriğinizin erişimini genişletme görevini yerine getirirken aynı zamanda takipçilerin bu içeriği paylaşmasını kolaylaştırır.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Tatil hashtagleri bile içerik takviminiz için adil bir oyundur (referans için American Heart Association'ın #StarWarsDay gönderisine bakın).
522 melek numarası
Bugün # StarWarsDay! Gün boyu 'İmparatorluk Yürüyüşü' nü mırıldanan başka kimse var mı? Darth Vader'ın tema şarkısı 103 vuruş / ...
tarafından gönderildi Amerikan kalp derneği açık 4 Mayıs 2020 Pazartesi
Ne yaparsan yap, hashtag kullanımının zevkli olduğundan emin ol.
5. Hastaları perde arkasına alın
İnsani yönünüzü vurgulamak, sosyal varlığınızın daha kişisel hissetmesine yardımcı olur.
Örneğin, Johns Hopkins'ten gelen bunun gibi gönderiler hem sağlıklı bir içerik hem de zor zamanlarda sağlık hizmetlerinde çalışma konusunda olumlu bir dönüş görevi görüyor.
Bugünün mürettebatından bazıları! #COVID-19 #koronavirüs #kafadergisi #criticalcarenurses pic.twitter.com/dHG66xiBki
- Billy Ward (@ BillyWard3) 16 Nisan 2020
Instagram Hikayeleri, John Hopkins’in tıp öğrencileri için sanal maç günü gibi kamera arkası içerikleri için harikadır. Uygulamanızın günlük yaşamına dair bu küçük bakışlar, takipçilerinizle bağlantı kurmak için çok önemlidir.
Bugün eşleşen tüm JHSOM öğrencilerini tebrik ediyoruz. # Match2020 bu yıl çok farklı #COVID-19 . Öğrencilerimizi etiketlemeye teşvik ediyoruz @Evleneceksen katılırken #VirtualMatchDay . pic.twitter.com/VOluBxNFXe
- Johns Hopkins Medicine (@HopkinsMedicine) 20 Mart 2020
6. Pozitifliği yaymak için hasta duyuruları yayınlayın
Bazen pratiğinizi vurgulamanın en iyi yolu başkalarının konuşmasına izin vermektir.
Vasıtasıyla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (düşünün: müşteriler ve incelemeler) hastalara ve destekçilere nasıl yardım ettiğinize dair filtrelenmemiş bir görünüm sağlayabilirsiniz.
Alzheimer'ı sona erdirme mücadelesinde bizimle birlikte olduğunuz için Chiklis ailesi teşekkür ederiz! #ENDALZ https://t.co/qKa8y6c6g0
- Alzheimer Derneği (@alzassociation) 20 Haziran 2020
Bu önemini konuşuyor sosyal dinleme Hastalarınızın mesajlarını zamanında paylaşmanızı sağlamak için bahsetmeleri, mesajları ve hashtag kullanımlarını izlemek.
Önemli: sosyal medya, sağlık hizmetleri ve HIPAA
İşleri bitirmek için HIPAA hakkında konuşmamız gerekiyor.
İçeriğiniz açısından sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın en iyi uygulamalarının ötesinde, hasta gizliliğinin önemi abartılamaz.
Kısacası, potansiyel olarak hassas bilgileri açığa çıkarabilecek veya HIPAA'yı başka şekilde ihlal edebilecek hasta içeriği yayınlarken özel dikkat göstermeniz gerekir. Örneğin, pazarlama materyallerinizin bir parçası olarak hastalarınızı kullanmanın açık yazılı onay gerektirdiğini biliyor muydunuz?
Sosyal medyada HIPAA uyumluluğuna giden pek çok şey var, ancak işte bazı temel bilgiler:
- Müşterilerle sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmanıza izin verilir, ancak bunu yapmak, mesajlaşma yerine sağlık bilgileri konusunda hassas olmak anlamına gelir
- Hasta öykülerini veya fotoğraflarını yayınlamak, yazılı onay gerektirir
- Hassas veya tanımlayıcı bilgileri herkese açık olarak yayınlamak başınızı belaya sokabilir
Tüm bunları göz önünde bulundurarak, sizi gerçekten HIPAA ve sosyal medya hile sayfamıza göz atın daha fazla bilgi için.
Ve bununla rehberimizi tamamlıyoruz!
Sosyal medya ile sağlık hizmetlerini nasıl bir araya getiriyorsunuz?
Sağlık hizmeti pazarlamacıları, farklı zorluklarla karşı karşıyadır; buna hiç şüphe yok.
Ancak, takipçileriniz üzerinde anlamlı ve olumlu bir etki yaratmak için bir sürü fırsatınız da var. Halkı eğitmekten bir topluluk duygusu yaratmaya kadar,sağlık hizmetleri sosyal medya pazarlaması, özenle yapıldığında fark yaratabilir.
Ayrıca, henüz yapmadıysanız, en yenisini indirdiğinizden emin olun. HASHTAGS Endeksi genel pazarlama stratejinizin sosyal medyadaki en son trendlere bağlı kalmasını sağlamak için.
Arkadaşlarınla Paylaş:
