Daha fazla müşteri yorumu istemenin ve almanın etkili yolları

Satın alma kararları verirken, potansiyel müşteriler başkalarının deneyimlerine çok fazla ağırlık verir. Alışveriş yapanların çoğu, satın almak istedikleri ürünler hakkında objektif ve tarafsız bilgiler bulmak için incelemeler arar. Bir pazarlamacı olarak, organik olarak fikirlerini paylaşan müşterilerden gelen yorumlar gibi sosyal kanıtlar son derece değerlidir.

Müşterilerinizden kaliteli incelemeler aldığınızdan emin olmak için pazarlama stratejinize inceleme istemeyi dahil etmeniz çok önemlidir.

Müşteri incelemelerinin önemi

Markanızın pazarlama sürecinin bir parçası olarak müşteri referanslarını nasıl kullanacağınızı öğrenmek, sosyal kanıt yoluyla güvenilirliği artırabilir, itibarınızı artırabilir ve müşterilerinizle ilişkiler, ve markanızın SEO'sunu ve görünürlüğünü iyileştirin.

Daha iyi marka itibarı

Çok sayıda incelemeye sahip olmak, markanın çevrimiçi itibarı ve yeni potansiyel müşterileri bilgilendirin. Alışveriş yapanlar, markanızın başkalarının bir sorunu çözmesine ve bunu kendi başına bir çözüm olarak kullanmasına yardımcı olduğunu görecektir.

BrightLocal tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Çevrimiçi alışveriş yapanların% 85'i incelemelere kişisel öneriler kadar güvenebilirsiniz. Bu nedenle, alışveriş yapanlar çok sayıda olumlu yorum gördüklerinde, endişelenme veya ürününüzü satın alma konusunda ikinci bir tahminde bulunma olasılıkları azalır.

---

2 numaralı melek anlamı

---

Artan sosyal kanıt

Sosyal kanıt müşterilerin aidiyet duygusuna dayanan bir kavramdır. Müşteriler paralarını kime verdikleri konusunda kendilerini iyi hissetmek ister ve doğru kararı verdiklerini hissetmek isterler. Çok sayıda müşteri incelemesine sahip olmak, potansiyel müşterilerin markanız hakkındaki kesinlik duygularını güçlendirebilir. Başkalarının da aynı kararı verdiğini ve satın almayı başkalarına tavsiye edecek kadar tatmin olduklarını göstererek satın alma kararlarında güvence sağlar.

Geliştirilmiş SEO

Markanız Google'da beş yorum aldıktan sonra, işletmeniz Arama Motoru Sonuç Sayfalarında (SERP'ler) görünmeye başlayacaktır. Bu strateji en çok yerel işletmeler için faydalıdır. Ancak, Google My Business sayfanızda en çok incelemeye sahipseniz, rakiplerinize göre bir avantaj da oluşturabilir. Google'da ne kadar çok yorumunuz olursa, işletmeniz yerel arama sonuçlarında o kadar yüksek görünür.

Müşterilerden nasıl daha fazla yorum alınır?

Çoğu marka, müşterilerinin ürünlerini veya hizmetlerini organik olarak parlayan incelemeler bırakacak kadar seveceğini umuyor. Ancak aktif olarak inceleme aramıyorsanız, müşteriler devam edip bunları yazmayı unutabilir. Bu nedenle, müşterilerinizden incelemelerini istemek için kasıtlı stratejiler kullanmak önemlidir.

Müşteri yorumlarını nasıl isteyeceğinizden emin değilseniz, aşağıda müşterilerinizi daha sık inceleme sağlamaya teşvik etmek için kullanabileceğiniz bazı stratejiler verilmiştir.

Uzman kullanıcılara veya tekrar eden müşterilere ulaşın

Müşteri yorumları almanın en kolay yollarından biri, ürünlerinizden keyif aldığını zaten bildiğiniz müşterilere ulaşmaktır. E-ticaret veya B2C markaları için, birden fazla satın alma işlemi yapan müşterileri takip edin. B2B markaları veya Saas şirketleri için, hizmetinizi veya yazılımınızı sürekli olarak kullanan kişileri not edin ve geri bildirim ve hatta vaka çalışmalarına katılım için bu uzman kullanıcılara ulaşın.

Bu erişim, sürekli destekleri için minnettar olduğunuzu ifade eden bir e-posta göndermek kadar basit olabilir. Bu e-postada, bir inceleme bırakmak isteyip istemediklerini sorun ve satın aldıkları bir ürünü incelemek için kullanmaları için doğrudan bir bağlantı oluşturun.

Mümkün olduğunca kolaylaştırın

Müşterilerinizin incelemelerini bırakmaları ne kadar kolay olursa, bunu yapma olasılıkları da o kadar artar. Müşterinin hızla doldurabileceği bir şablon veya form oluşturmak, engeli azaltır ve süreci kolaylaştırır. İncelemenin özgün olmasını isterken, basitleştirilmiş bir süreç oluşturmak müşterilerinizin düşüncelerini paylaşmasını kolaylaştırır.

Expedia gibi birçok marka, müşterilere deneyimin farklı bölümlerini değerlendirme seçeneği sunan formlar oluşturur. Tek yapmanız gereken, seyahatlerinin çeşitli yönlerini değerlendirmek ve incelemek için birkaç tıklama.

Teşvik teklif edin

Bazen insanlar deneyimlerini paylaşmak için fazladan bir güce ihtiyaç duyar. Sonuçta, insanlar meşgul ve bir inceleme veya referans bırakmak zaman alıcı olabilir. Yorum bırakan herkese küçük bir teşvik sunarak müşterilerinize zamanlarına ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterin. Bu, bir sonraki satın alımlarında küçük bir indirim, bir bedava para veya bir çeşit atış gibi şeyleri içerebilir.

ActiveCampaign, bu stratejiyi, kullanıcılarına bir Amazon hediye kartı karşılığında bir inceleme bırakma isteğini e-postayla göndererek uyguladı. Şeffaflığı teşvik etmek için, müşterileri bu incelemeyi bırakmaları için bir teşvik aldıklarını açıklamaya bile teşvik ettiler.

Farklı platformlarda inceleme seçenekleri oluşturun

Müşterilerinizin yorum bırakmasını daha da kolaylaştırmak için onlara çeşitli platformlarda yorum bırakma seçeneği verin. Müşteriler Facebook'ta daha aktifse, Facebook Sayfanızda yorum bırakma olasılıkları daha yüksektir. Hedef kitlenizden bazıları Yelp veya Google incelemelerini kullanmayı ve orada size bir inceleme bırakmayı tercih edebilir. Hedef kitlenizin deneyimlerini daha kolay paylaşmasını sağlamak için çeşitli platformlarda işletme sayfalarınız üzerinde hak iddia ettiğinizden emin olun.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşın

Zaten markanız hakkında organik olarak konuşan insanlar için sosyal medyaya göz atın. Markanız çok şey alırsa kullanıcı tarafından oluşturulan içerik , yayınlarını izleyicilerinizle paylaşarak bu müşterileri vurgulayın. Ürününüz hakkında kendi başlarına konuşacak kadar değer veren hayranlarınız olduğunu gösterir. Sadık müşterilerinize sosyal medyada cevap vererek ve mesajlarını hesaplarınızda paylaşarak da minnettarlığınızı gösterebilirsiniz.

Ayrıca markalı bir hashtag oluşturabilir ve kitlenizi bu hashtag'i kullanarak deneyimlerini paylaşmaya teşvik edebilirsiniz.

Bir İnceleme yönetimi aracı kullanın

Facebook veya Google My Business incelemelerinizi nasıl izleyeceğiniz ve yöneteceğinizden emin değilseniz Sprout's İnceleme aracı yardım edebilir. Araç, birden çok işletme sayfasındaki incelemeleri yönetmenizi ve izlemenizi sağlar. İncelemeler aracı, tüm inceleme platformlarınızı takip etmenizi kolaylaştırır. Sprout'ta, kullanımı kolay tek bir kontrol panelinden Google My Business, Facebook Pages ve TripAdvisor incelemelerini yapabilirsiniz.

Tüm inceleme platformlarınızı entegre etmenize yardımcı olan bir inceleme yönetimi aracı kullanmak zamandan tasarruf etmenizi ve organize olmanızı sağlayabilir. Ayrıca yorumlara yanıt vermeyi ve nereden geldiklerini takip etmeyi kolaylaştıracaktır. İncelemelerinizin en sık nereden geldiğini bilmek, gelecekte onları sorarken daha akıcı bir strateji oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Örnek olaylar oluşturun

B2B markaları için, vaka çalışmaları oluşturmak diğer işletmelere nasıl yardım ettiğinizi göstermenin kazançlı bir yolu olabilir. Vaka çalışmaları, standart referanslardan çok daha derinlemelidir. Doğru yapıldığında, ürününüzü veya hizmetinizi yeni bir ışıkla sergilemek için inanılmaz bir yol olabilirler.

Sprout'ta müşteri başarı öykülerini vurgulamak ve markaların hedeflerine ulaşmak için araçlarımızı nasıl kullandıklarını göstermek için örnek olay incelemeleri kullanıyoruz. Vaka çalışmaları, müşteriler için karşılıklı olarak faydalıdır çünkü diğer işi de vurgular. Ayrıca, mevcut müşterilerin daha önce düşünmemiş olabilecekleri ürün özelliklerini kullanabilecekleri yeni yolları da gösterirler.

Bir vaka çalışması oluşturmak, sizin ve müşterinin adına daha fazla zaman ayırmayı gerektirecektir. Birden fazla görüşme yapmanız gerekebilir ve müşterinin zaman içindeki ilerlemesini izliyor olmanıza yardımcı olur.

Müşteri incelemelerini sorarken hatırlanması gerekenler

Evet, inceleme istemek stratejinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Ancak yine de müşteri incelemelerinizin olabildiğince gerçekçi olmasını istiyorsunuz. Dürüst olmayan incelemeleri teşvik edebileceği ve hatta markanızın itibarına zarar verebileceği için kaçınmanız gereken bazı stratejiler vardır. İnceleme talep ederken aşağıdaki yönergeleri aklınızda bulundurun:

• Dürüst incelemeleri teşvik edin. Kitlenizi, incelemelerinde daima mümkün olduğunca doğru ve özgün olmaya teşvik edin. Teşvikler sunmak daha fazla incelemeyi teşvik edebilir, ancak asla birisine olumlu bir inceleme yazması için ödeme yapmayın. Teşvikin amacı, incelemelerini hiçbir şekilde etkilemek olmamalıdır.
• Çok erken sormaktan kaçının. İnceleme istemeden önce müşterilerinizin bir fikir oluşturmaları için yeterli zamana sahip olmalarını bekleyin. Çok hızlı ya da çok sık sormak, ısrarcı gelebilir.
• Bir geri bildirim döngüsü oluşturun. Bir inceleme istemeden önce kitlenizle etkileşim kurduğunuzdan ve iyi bir geri bildirim döngüsü döngüsüne sahip olduğunuzdan emin olun. Sürekli olarak olumsuz yorumlar alıyorsanız, ek incelemeler istemeden önce iyileştirme yapmanın ve müşteri geri bildirimlerini ürününüze dahil etmenin yollarını bulun.

Müşteri incelemeleri, markanızın itibarını artırma ve hedef kitlenizde güven oluşturma gücüne sahiptir. İster web sitenizde, sosyal medyada veya başka bir araçta yorum topluyor olun, bu stratejiler süreci kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. İncelemelerin işletmenizi nasıl etkileyebileceğine daha derinlemesine bir bakış için, İncelemelerle Daha İyi Bir İtibar Oluşturma konusunda eksiksiz kılavuz.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: