Melek Numaranızı Öğrenin
Seyahat pazarlama stratejisi için sosyal medya nasıl kurulur?
Hepimiz sosyal paylaşımları gördük: Bir plaj tatilinden selfieler, uzak bir destinasyona giden uçak kanatları ve farklı bir şehirde lezzetli yemekler. Sosyal medyanın son on yılda yaşadığı tüm değişiklikler ve büyümeyle birlikte bazı şeyler aynı kalıyor. Tatillerin tüm aşamalarında yayınlanır: planlama, kaynak bulma önerileri ve gezinin kendisi. Sosyal medya tüm bunlarda önemli bir rol oynar ve seyahat şirketleri bunu fark etmeli veya durgunluk riskini almalıdır.
İster bagaj şirketi ister otel olsun, ipuçlarımız size sosyal medyada test etmeniz için bazı fikirler vermelidir. Pek çok fikrin içeriğin etrafında toplandığını ve bunun nedeni seyahatin daha görsel bir kitleye hizmet verdiğini fark edeceksiniz. İnsanlar deneyimin nasıl olacağını görmek isterler ve bunu sık sık görmeleri gerekir. Seyahat markanızla ilgili mesajı yaymak için sosyal medyadan nasıl yararlanacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.
Temel bilgiler: Kendinizi başarıya hazırlayın
Stratejinize sıfırdan başlıyorsanız veya sadece mevcut stratejinizi güncellemek istiyorsanız, kullanabileceğiniz kaynaklara göz atmak her zaman birinci adımdır. Geniş ve aktif bir kitleniz varsa, dört farklı sosyal ağı kendi başınıza yönetemezsiniz. Tek başına yorumları yanıtlamak çok zamanınızı alır. Peki ne tür kaynaklardan bahsediyoruz?
Personel en bariz olanıdır. Şirketinizin içerik tedarik etme ve oluşturma, yorum ve DM'leri yayınlama, yönetme ve şikayetleri göz önünde bulundurma hedeflerini başarıyla karşılaması için kaç kişiye ihtiyacınız var? Şirketiniz sosyal medyada 24 saat izlemeye ihtiyacınız olacak kadar büyük mü? Tek konumlu bir şirketi yönetmek, çok konumlu bir şirketi yönetmekten çok daha farklıdır, özellikle de birden çok zaman dilimini kapsıyorsa.
78 nedir
Dikkat edilmesi gereken bir sonraki temel kaynak, beceri . Bu, personel ile yakından ilişkilidir çünkü stratejinizi uygulamak için tüm doğru beceri setlerine sahip olduğunuzdan emin olmak istersiniz. Ve yoksa, dış kaynak kullanımında rahat olmanız gerekir. Sosyal medya yöneticileri, farklı beceriler mükemmel iletişim ve yazı dahil.
Üçüncü olarak, alın bütçe sırayla. Reklamlar, seyahat endüstrisinin önemli bir parçasıdır. Sosyal medyada flaş anlaşmalar yapıyorsanız, gidilecek yoldur reklamlar ve bunları tanıtmak için bütçeniz olduğundan emin olmanız gerekir.
Son olarak, stratejinizi hedefler . Net olmadan sosyal medya hedefleri ağ başına, stratejiniz boşa gidecek. Bunları oluşturmanın en iyi yolu, mevcut kitlelerinizi değerlendirmek ve her ağı nasıl kullandıklarını görmektir. Örneğin, müşterileriniz doğrudan müşteri hizmetleri için Twitter'ı kullanmayı seviyorsa, yanıt süresiyle ilgili hedefler ve yanıtlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğine dair bir geri bildirim döngüsü belirleyin. Yaygın sorular ve şikayetler için bir yanıt planı hazırlayın.
Kurulum biraz zaman alabilir ve deneme yanılma yoluyla birkaç yinelemeden geçeceksiniz, ancak yerinde temel bir plana sahip olmak, uzun vadede boşa harcadığınız çabayı önleyecektir. Kullanabileceğiniz kaynakların toplam bir resmine sahip olmak, bu ek sosyal ağda aktif olmanız gerekip gerekmediğini bilmenize yardımcı olacaktır.
Satın alma döngüsünün her bölümü için gönderileri planlayın
Daha pahalı kaçamaklar ve öğeler için satın alma döngüsü daha uzun olacaktır. Seyahat markaları için bu, uzun oyunu oynadığınız ve her aşama için hedeflenen yayınların olduğundan emin olmanız gerektiği anlamına gelir.
2019'un başında Pinterest yayınladı seyahat karakterleri ve trend raporu . 'Seyahat Pinnerlarının% 69'u, ne rezervasyon yaptıracaklarına karar verirken seyahat hizmetlerini keşfetmek için Pinterest'i kullanıyor.' Pinners genellikle araştırmaya başladıktan sonra iki ay içinde rezervasyon yaptı ve araştırmaya ne getirileceğinden ne yapılacağına kadar her şey dahil edildi.
Cruise şirketi Carnival, hizmetlerini müşterilere doğrudan tanıtmak yerine, 'Seyir İpuçları' Pinterest panosu Hala bir yolculuğa çıkmayı düşünenler veya yakın zamanda rezervasyon yaptırmış olanlar için. Kılavuzlar, bir yolculuğa çıktığınızda egzersiz rutininize nasıl sadık kalacağınıza dair neler bekleyeceğinizin güzel bir karışımıdır.
Bir otel veya seyahat çantası şirketi olmanız fark etmez. Satın alma döngüsünün her bölümünde tüketicileri hedefleme ilkeleri aynı kalır. Onlar satın aldıktan sonra işinizin bitmediğini unutmayın. Onları sürekli meşgul tutmak ve ürün veya hizmetinizi hatırlatmak istiyorsunuz.
Farklı nesilleri anlayın
Y Kuşağı ve daha genç Z Kuşağı grupları artık daha fazla harcama gücüne sahip ancak onlara pazarlama yapmak için sosyal medya kullanımlarını anlamanız gerekiyor. Bir Expedia çalışması Y kuşağı ve Z Kuşağı seyahat davranışları, sosyal medyadan büyük ölçüde etkilendiklerini tespit etti.
Gen Z'nin yüzde seksen dördü ve ankete katılan Y kuşağının% 77'si seyahatlerini planlarken sosyal medyadan etkilenmişti. Ankete katılanların% 70'inden fazlası planlama sürecinde yardıma ve ilham almaya açıktı.
Hem Gen Z hem de Y kuşağı, çekici görüntüleri ve anlaşmaları sosyal medya içeriğinin en bilgilendirici iki parçası olarak adlandırdı. Fotoğraf ve videoların oluşturulması ve üretilmesi maliyetli olabilir, ancak uzun vadede buna değer olacaktır.
İçerik kaynaklı ağrıyı hafifletmek için şunları ekleyin: kullanıcı tarafından oluşturulan içerik geçmiş müşterilerden. Bu özellikle yüksek bilet satın alımlarında işe yarar. Potansiyel müşteriler, satın alacaklarını, halihazırda geçmişte olan birinin gözünden görebilirler. Markanıza güvenilirlik kazandırır, böylece sizden bahseden tek kişi siz olmazsınız.
Zihni genişletmek ve yeni düşünme biçimlerini harekete geçirmek için tasarlanmış sofistike alanlara girin. /: @Filmdenkare -de @Kafadergisi pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Marriott Otelleri (@Marriott) Eylül 6, 2019
Marriott Otelleri, çeşitli otel konumlarını tanıtmak için sürekli olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanır. Bir yerde kalmanın nasıl bir şey olduğuna dair kısa bilgiler veriyorlar. Hesabınızdaki bazı fotoğraflar ve videolar sahnelenecek olsa da, misafirleri tarafından oluşturulan fotoğrafları yeniden yayınlayarak ek özgünlük getirebilirsiniz.
Yorumları Yanıtlayın
İtibar yönetimi seyahatte önemlidir ve bu sadece şikayetlere yanıt vermek anlamına gelmez. Göre Harvard Business Review çalışması TripAdvisor sayesinde, otellerin yorumlara yanıt vermeye başladıklarında, kısa süreli olumsuz yorumların miktarında bir düşüş gördükleri görüldü. Yönetimin daha düşünceli gönderiler için yapılan yorumları okuduğunu ve bunlara yanıt verdiğini bilmek.
anlamı
İçinde 2019 çalışması TripAdvisor, ankete katılanların% 81'inin otel rezervasyonu yapmadan önce sıklıkla yorumlara güvendiğini belirtti. Seyahat satın alımları, büyük bir para, zaman ve hatta insanların harika bir tatil beklemekten duydukları duygusal beklentileri temsil eder, bu nedenle kitleniz, paralarını ve çabalarını nasıl harcayacaklarını anlamak için incelemelerden ve sosyal medyadan gelen geri bildirimlere güvenir. Bu nedenle, hem sosyal ağlarda hem de inceleme sitelerinde etkileşimde ve duyarlı kalmak, bir seyahat markasının varlığını oluşturmanın anahtarıdır.
Kendinizi kolaylaştırmak için kullanın Sprout’un yeni inceleme yönetimi aracı Google My Business, Facebook ve TripAdvisor'daki yorumlara tek bir yerden yanıt vermek.
Bir sonraki temel adım, bir çevrimiçi inceleme yönetimi stratejisi . Bu, ele alınması gerekebilecek ton, kelime bilgisi ve yaygın senaryolar üretmeyi içerir.
Çevrimiçi incelemeler, tüketici davranışlarını etkilediğinden, onlara şahsen sahip olabileceğiniz herhangi bir övgü veya şikayet gibi yaklaşmanız en iyisidir. Zamanında yanıt verdiğinizden, söylediklerini dinlediğinizden, yapabiliyorsanız bir çözüm önerdiğinizden ve savunmacı bir tondan kaçındığınızdan emin olun. Kaydedildiğinizi ve video sonsuza dek herkese açık olarak yayınlanacağını farz edin. Bu, anın sıcağında zor müşteri geri bildirimlerine karşı gelmekten kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Gelecekteki müşteriler yanıtlarınızı okuyacaktır, bu nedenle nasıl yanıt verdiğiniz önemlidir.
224 melek sayısı aşk
Böl ve fethet
Çok konumlu işletmeler için, bazen en iyisi ulusal ve yerel markalarınız için ayrı hesaplar oluşturmaktır. Ulusal markalar yerel mesajlaşmayı güçlendirebilir ve sadık marka savunucularıyla bağlantı kurabilirken, yerel markalar anlık müşteri hizmetleri sorgularını ele alabilir ve yakın bölgelerini tanıtabilir.
Diğer büyük şirketlerin liderliğini takip ederek, müşteri hizmetleri sorgularını ele almak için ayrı bir hesap bile oluşturabilirsiniz. Tüm bunlar şirketinize ve mevcut kaynaklarınıza bağlıdır. Hangi koşullar altında olursanız olun, Sprout kurumsal şirketlerin uyumlu ve işbirliğine dayalı bir şekilde gönderi paylaşmalarını kolaylaştırır. Yerel şubelerinizi gruplara ayırın ama yine de onlara Sprout'unuza erişim izni verin Öğe Kitaplığı .
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin311'in anlamı
Ace Hotel, yerel hesapları o konumda veya şehirde olup bitenlere odaklanırken, tutarlı bir ulusal marka varlığı yaratma konusunda iyi bir iş çıkarmaktadır. Ayrıca her yerel hesap, onları takip etmeyi rezervasyon yapmayı düşünenler için daha çekici hale getirmek için promosyonlar düzenler.
Sonuç
Seyahat endüstrisi büyüktür ve birçok farklı türde şirketi kapsar. Ancak ister tek konumlu tatil evi ister çok konumlu küresel bir şirket olun, gezginler yine de sizden haber almak ister. En iyi bahsiniz, dikkatlice planlamak ve yaratıcı olmaktır. Diğer şirketlerden ilham alın ve bir stratejiye ve profesyonel görüntülere yatırım yaptığınızdan emin olun.
Idyllcove Vacation Cabin, promosyonda ellerinden gelenin en iyisini yapan bir konumun harika bir örneğidir. Yayınlanan çekimler, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olsalar bile her zaman markadır. Potansiyel ziyaretçilerin kararlarını sağlamlaştırmalarına yardımcı olmak için, kabini gezen bir vurgu oluşturdular. Ve Konuk Snaps vurgusu, kullanıcı tarafından oluşturulan Hikaye içeriğinden yararlanır.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Airbnb ise tatil kiralama yelpazesinin diğer ucunda. Şirket, rezerve edilebilecek pek çok yeri ve her birinden neler bekleyebileceğinizi vurgulamak için Instagram kullanıyor. Yukarıdaki örnekte, sadece kendinizi orada hayal edemezsiniz, aynı zamanda orada kalırken neler yapabileceğinize dair fikir edinebilirsiniz.
Seyahat endüstrisindeki uzmanlığınız ne olursa olsun, temel ilkeler aynıdır: temel bilgilerinizi belirleyin, yorumları zamanında ve nazikçe yanıtlayın ve yeni nesli unutmayın.
Sosyal medyayı gezmek için favori stratejilerinizden bazıları nelerdir? Aşağıdaki yorumlarda sosyal medyada nelerin dikkat çektiğini bize bildirin!
Arkadaşlarınla Paylaş:
