İşletmenizin sağlığı ve uzun ömürlülüğü, markanızın genel algısına dikkat etmeniz anlamına gelir. Kitlenizin sizden bahsetmesi için her zamankinden daha fazla yol var, ancak neyse ki, çevrimiçi marka izleme yoluyla markanızın bahsettiğini izlemek ve insanların markanız hakkında ne düşündüklerini kapsamlı bir şekilde anlamak hiç bu kadar kolay olmamıştı.



Marka takibi nedir?

Marka izleme, markanızın nerede bahsedildiğini belirlemek için farklı kanalları izleme sürecidir. İnsanların markanız hakkında nerede ve nasıl konuştuğunu bilmek, insanların onu nasıl algıladıklarını daha iyi anlamanıza yardımcı olur ve hedef kitlenizden değerli geri bildirimler toplamanızı sağlar. Ayrıca olası krizlere göz atabilir ve kontrolden çıkmadan önce sorulara veya eleştirilere cevap verebilirsiniz.



Marka izleme ve sosyal izleme

Buna karşılık sosyal izleme sadece markanızın aldığı sosyal medya kapsamına odaklanır, marka izleme sosyal medyayı ve insanların markanız hakkında konuştuğu her yeri kapsar. Marka izleme, sosyal izlemeyi ve sosyal dinleme , izleyici içgörülerini toplamak için diğer sosyal medya dışı kanallarda marka sözlerini izleme yöntemleri ile birlikte.

Marka izleme neden önemlidir?

Bir marka olarak, sunduğunuz kitlenin ne düşündüğünü önemsemek önemlidir. Markanızın etrafında gördüğünüz bazı konuşmalara katılmayabilirsiniz, ancak bu size markanız ve ürünlerinizle ilgili genel duyguları anlamanızı sağlar. Genel algınız ve kamu geri bildirimlerine nasıl yanıt verdiğiniz marka büyümesinde büyük bir rol oynayabilir.

İşte marka izlemenin işletmeniz üzerinde etkisi olabileceği yollardan birkaçı.

Duyguyu anlamak

Marka izleme, insanların markanıza karşı sahip olduğu genel duyguyu daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Bir duygu analizi Markanızla ilgili yorumlarda kullanılan belirli dile bakar ve insanların markanız hakkında olumlu, olumsuz veya tarafsız bir duygu ile konuşup konuşmadığını söyleyebilir.

Bu, satır aralarını okumak ve insanların belirli gönderilere, kampanyalara veya genel olarak markanıza nasıl tepki verdiklerini büyük ölçekte gözlemlemek için harika bir yoldur. HASHTAGS gibi izleme araçları, ayrıntılı bir duyarlılık analizine erişmenizi sağlar. Sprout'un sosyal dinleme araçları, hedef kitlenizin markanız hakkında nasıl hissettiğini gösteren bir duyarlılık özeti oluşturmak için yayın yorumlarınızı ve bahsetmelerinizi tarar.



Sprout sosyal duyarlılık analizi raporu

İtibar ve kriz yönetimi

Markanızı izlemek, itibarınızın zirvesinde kalmanıza ve kontrolden çıkmadan önce müşteri sorunlarını çözmenize yardımcı olabilir. Çevrimiçi incelemeleri ve geri bildirimleri dinlemek ve cevap verme sürecine sahip olmak ve bu sorunları ele almak, kitlelerin markanıza olan güvenini artırabilir ve müşterilerin söylediklerini gerçekten önemsediğinizi gösterebilir.

9:11 anlamı

Sorunları ve iyileştirmeleri belirleme

Markanızın itibarını izlemeye ek olarak, ürün veya hizmetiniz için gerekli iyileştirmeleri belirlemenize yardımcı olabilecek potansiyel geri bildirimleri izlemek de önemlidir. Hedef kitlenizden geri bildirim alırken, iyi bir sürecin yerinde olduğundan emin olun. Çevrimiçi olarak aldığınız geri bildirimleri kuruluşunuzdaki bu değişiklikleri ve güncellemeleri uygulayabilecek uygun ekiplere iletecek bir sisteme sahip olmak da aynı derecede önemlidir.

Markaların kendileriyle ilgili konuşmalardan çıkarımları nasıl uyguladıkları hakkında daha fazla bilgi edinin. Sosyal dinlemenin işletmenizi etkileyebileceği 40 özel yol rehberimiz .



İki yönlü iletişim oluşturmak

İnsanların markanız hakkında nerede konuştuğunu bildiğinizde, yanıt vermek çok daha kolaydır. İncelemelere veya yorumlara herkese açık bir şekilde yanıt vermek, izleyicilerinize söylediklerini aktif olarak dinlediğinizi gösterir.

Ayrıca, soruları yanıtlamaya ve müşterilere yardımcı olmaya hazır olduğunuzu da gösterir. Çevrimiçi sorulara veya eleştirilere cevap verme şansını kaçırdığınızda, markanızın müsait olmadığı veya geri bildirimleri dinlemediği görünebilir.

Ekip tarafından yanıtlanan, HASHTAGS Instagram hesabında sorulan bir sorunun ekran görüntüsü.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tanımlayın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, içerik stratejinizi büyük ölçüde tamamlayabilir. Markanızın bahsettiğini izleyerek markanız hakkında kimin içerik paylaştığını görebilirsiniz. Bu aynı zamanda gerçek kişilerle çalışmak için yeni etkileyiciler bulmanın harika bir yoludur. markanızın elçileri ve sosyal medya kanallarınız için yeni içerik kaynağı.

Hangi marka unsurlarını izlemelisiniz?

Markanızı izlerken, insanların onun hakkında konuşabileceği her yerde markanızdan her sözünü izlemek caziptir. Ancak neyi izlediğiniz ve izlemeyi tercih ettiğiniz kanallar konusunda bilinçli olmanız önemlidir. Bu, sonuç çıkarması zor olan çok büyük miktarda veriyi toplamanızı engeller ve bulduğunuz sonuçlardan daha fazla netlik elde etmenize yardımcı olur.

İzlenecek ana kanallardan bazıları şunlardır:

  • Çevrimiçi haber medyası
  • Tüm sosyal medya platformları
  • Reddit ve Quora gibi çevrimiçi forumlar
  • İnternet üzerinden inceleme siteleri TripAdvisor veya Yelp gibi
  • Basılı medya (ilgili yayınları aktif olarak kontrol etmek için kaynaklara sahipseniz)

Doğru kanalları izlemeye ek olarak, markanızın tanıtım alabilecek tüm unsurlarını takip ettiğinizden emin olun. Hangi unsurların izleneceğine karar verirken, markanız ve sektörünüzle alakalı olanları seçin. Markanızdan bahseden konuşmaları izlemeyi göz önünde bulundurmanız gereken temel marka unsurlarından birkaçı burada.

numeroloji tüm sayılar

İsim varyasyonları

İnsanların markanıza atıfta bulunduğu tüm yolların bir listesini yapın. Bu, takma adları, blog adlarını ve markanızın ilişkili olduğu diğer kelime çeşitlerini içerebilir. Bazı kişiler adınızın farklı yazımlarını veya kısaltmalarını kullanabilir, bu nedenle bildiğiniz tüm varyasyonları takip etmeniz önemlidir. Anahtar kelime araştırması Markanızın internetteki varlığının aldığı aramalarda, varyasyonları ve hatta yaygın yazım hatalarını belirlemenize yardımcı olabilir.

Marka adınızın varyasyonlarına ek olarak, markanızın bu belirli yönlerine atıfta bulunan tanıtım veya yorumlar almanız durumunda, kampanyalarınızın veya ürün adlarınızın varyasyonlarını izlemek de iyi bir fikirdir. Tüm bunlar, kitleniz marka hesaplarından doğrudan bahsetmediğinde bile markanızla ilgili konuşmalardan haberdar olmanıza yardımcı olacaktır.

Rakipler

En son sektör haberlerinden haberdar olduğunuzdan emin olmak için rakiplerinizin neyin peşinde olduğunu ve kitlelerinin nelerden bahsettiğini bilmek iyidir. Yapabilirsin rakiplerinizi analiz edin Markanızın sektörünüzdeki diğer benzer markalara göre nasıl ölçüldüğünü değerlendirmek için bir ölçüt oluşturmak.

Birçok çevrimiçi marka izleme aracı, sosyal medya etkinliğinizin diğerlerine kıyasla nasıl olduğunu ölçmek için bir rakip analizi yapmanıza izin verir. Sprout'un rakip raporu, performansınızın zaman içinde nasıl değiştiğini izlemek için varlığınızı her platformdaki rakiplerle karşılaştırmanıza olanak tanır.

Sprout Instagram rakipleri raporu

Sektör haberlerinden içerik stratejinizdeki değişikliklere kadar her şeyin hedef kitlenizin büyümesini ve katılımını nasıl etkilediğini görmek için marka izleme yoluyla topladığınız bilgilerin yanı sıra ölçümlerinizi zaman içinde izleyin.

Marka izleme, etki sahibi ortaklıklar ve kampanyalar gibi daha geniş stratejinize dahil ettiğiniz belirli taktiklerin etkisini anlamanıza da yardımcı olabilir. Bu çabalar için hashtag'ler oluşturduysanız veya yayınlarınızı Sprout'ta etiketlediyseniz, hangi tür kampanyaların ve yanıt çabalarının başarılı olduğunu ve hangilerinin hedef kitlenizle bağlantı kuramadığını anlamak için bu yayınları toplayabilir ve izleyebilirsiniz.

Filiz etiketi raporu

Endüstrinin moda kelimeleri ve eğilimleri

Belirli bir niş içindeyseniz, sektörünüzdeki trendleri veya moda kelimeleri takip etmek iyi bir fikirdir. Bu sohbetler markanızdan doğrudan bahsetmese bile, bir bütün olarak sektörünüz hakkında söylenenlerden haberdar olmanıza yardımcı olur. Bu aynı zamanda yeni içerik fikirleri için veya sohbete yenilikçi yollarla katılmak için iyi bir ilham kaynağı olabilir.

Yalnızca müşteri hizmetleri veya şikayete dayalı olmayan konuşmalara katılmak, markanızın genel sektörünüzde aktif olduğunu ve nişinizdeki kendini adamış kitle kadar en son haberler veya trendlere dahil olduğunu göstermenize yardımcı olur.

CEO'lar ve tanınmış kişiler

Markanız veya belirli bir kampanya için tanınmış kişilerden veya sözcülerin sözlerini de izlemelisiniz. CEO'nuz veya markanızla ilişkili diğer önemli figürler etrafındaki konuşmaları izlediğinizden emin olun. Kişinin etrafındaki haberler doğrudan ticari faaliyetlerle ilgili olmasa bile, şirketinizdeki birinin medyada nasıl resmedildiği markanızın bir bütün olarak algılanması üzerinde etkili olabilir.

Marka izlemenin değeri

Marka izleme, insanların markanız hakkında ne düşündüklerini belirlemeyi kolaylaştırabilir. Bu bilgi, pazarlama kararlarınız için bilgi sağlayabilir ve hedef kitlenizin seveceği kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olabilir. Olumsuz yorumları fark ettiğinizde, daha kolay yardım ve yanıtlar sunabilir ve gönderilen mesajı kontrol edebilirsiniz. Ne kadar çok izlerseniz, sektörünüz ve markanızın rekabette nasıl durduğu hakkında o kadar fazla bilgi sahibi olursunuz.

Müşterilerin markalarla nasıl etkileşimde bulunmak istedikleri ve pazarlama kampanyalarınızda kullanılmayan potansiyeli nasıl belirleyebilecekleri hakkında daha da fazla bilgi edinmek için, en son HASHTAGS Endeksi .

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: