Hepsi olmasa da çoğu sosyal medya platformları bire çok modeldir, yani işletmeler, markalar ve bireyler tüm izleyicileriyle aynı anda bağlantı kurar. Ancak takipçilerinizle daha kişisel ilişkiler kurmaya gelince, bu bire çok yaklaşım yeterli olmayabilir.



Güven tesis etmek ve daha derin bağlantı kurmak bazen daha kişiselleştirilmiş bir ilişki kurmayı gerektirir. Bu, takipçilerinizin bire bir seviyede görülüp fark edilmesine yardımcı olabilir.



Birden çoğa en büyük sosyal medya platformlarından biri olan Twitter, çok hızlı hareket ediyor ve sohbette kaybolmak oldukça kolay. İşte Twitter Direkt Mesajlarının (DM) devreye girdiği yer burasıdır.

Twitter Direkt Mesajı nedir?

Twitter'da oturum açtığınızda, ilk niyetiniz genellikle sadece kaydırmaya başlamaktır. Ancak perde arkasında, halkın gözünden gizlenmiş konuşmalar var.

Twitter DM'leri, sizi Twitter'da takip eden herkesle bire bir görüşmeler başlatmak için kullanılan özel bir iletişim şeklidir. DM'ler, sizi takip etmeyen kişilere, yalnızca platformdaki herhangi birinden DM almayı seçtiyse veya bu kişiyi daha önce Doğrudan Mesaj gönderdiyseniz gönderilebilir.

Twitter DM'leri, herkese açık Tweetler gibi (şu anda 280 karakter) 140 karakterle sınırlıydı. Ancak Twitter, karakter sınırını genişletti Ağustos 2015'te 10.000'e Doğrudan Mesaj . Artık kullanıcılar ayrıca DM yoluyla resim, video, GIF ve emoji gönderebilir.

Twitter DM'si nasıl gönderilir

Kullanılabilirlik söz konusu olduğunda, Twitter arayüzünde nasıl DM yapılacağını öğrenmek kolaydır. Web uygulamasını kullanırken bir DM göndermek için, Twitter profilinizin sağ tarafındaki zarf simgesini bulun.



Masaüstünde Twitter Direkt Mesajları

Ardından 'Yeni Mesaj' butonuna tıklayın ve mesaj göndermek istediğiniz profili seçin.

Yeni bir Twitter Direkt Mesajı gönder

Veya cep telefonundan, ekranın altındaki zarf 'Mesajlar' düğmesini seçin. Aynı şekilde, mesaj göndermek istediğiniz Twitter Profiline gidebilir ve aynı zarf düğmesini tıklayabilirsiniz.

Sprout Coffee Twitter Profili

Twitter'da DM gönderme ve izleme, HASHTAGS gibi bir sosyal medya yönetim platformu kullandığınızda daha da kolaylaşır. Sprout ile tüm sosyal etkileşimleriniz (Direkt Mesajlar dahil) doğrudan Akıllı Gelen Kutusu . Oradan, tam olarak nasıl yanıtlamak istediğinizi seçebilir veya mesajı kuruluşunuzdaki başka birine atayabilirsiniz.



HASHTAGS Smart Inbox Yalnızca Twitter görüntüleme

Şimdi, özel bir Twitter DM göndermenin bir pazarlamacı olarak sizin yararınıza olabileceği zamanları derinlemesine inceleyelim. Ayrıca, HASHTAGS'ı nasıl kullanabileceğiniz konusunda size bazı ipuçları ve püf noktaları vereceğiz. Twitter DM'lerini entegre edin sosyal medya pazarlama stratejinize.

Twitter'da Ne Zaman ve Neden DM Gönderilir?

Markaların ve işletmelerin Twitter'da DM göndermesinin mantıklı olduğu bazı durumlar vardır. Doğrudan mesajlaşma, bir markanın müşterilerle ilişki kurma becerisinde güçlü bir araçtır. Aşağıda bu konuyu daha ayrıntılı olarak ele alacağız, ancak bazen bir Tweete herkese açık yanıt vermek, Tweetin bağlamına veya içeriğine bağlı olarak uygun olmayabilir. Veya bazen yeni bir takipçiye ulaşıp hoş geldiniz demek isteyebilirsiniz veya müşteri hizmetleri sorununun takibi . Marka olarak hem müşterilerinizi mutlu edecek hem de markanızın algısını artıracak belirli durumlarla nasıl başa çıkacağınız konusunda hazırlıklı olmalısınız.

Bir Twitter sohbetini genelden özele taşıma

Bir işletme için Twitter hesabı çalıştırıyorsanız, Twitter Direkt Mesaj ayarlarınızın, ortak takipçileriniz olmasanız bile herkesin size mesaj göndermesine izin verdiğinden emin olun. Bunu, 'Ayarlar ve gizlilik' bölümüne giderek yapın. 'Gizlilik ve güvenlik' sekmesinin altında, Direkt Mesajlar alanına gidin ve herkesten Direkt Mesaj almanıza izin veren kutuyu seçin. Bu, nihayetinde, müşterilerin herkese açık bir şekilde Tweetlemek yerine doğrudan kaynağa gitmek istediklerinde, uzun vadede size yardımcı olabilir.

13 numeroloji meleği

Twitter

Müşteri desteği için Twitter DM'leri

HASHTAGS Endeksi tüketicilerin sosyal medyada markalara ulaşmalarının en önemli nedenlerinin harika deneyimlerini paylaşmak (% 59), bir ürün veya hizmet sorusu olması (% 47) veya kötü bir deneyim yaşaması (% 40) olduğunu bulmuşlardır. Bu nedenle, markanızın veya işletmenizin nasıl başa çıkılacağını bilmesi önemlidir müşteri hizmeti talepleri tüm sosyal medya platformlarında.

Çoğu zaman, bir Twitter kullanıcısı bir sorunla hesabınızı etiketleyebilir veya hesabınızdan bahsedebilir veya size doğrudan mesaj gönderebilir. Markanızdan herkese açık bir tweet'te bahsettiklerinde, bu tweet'i herkese açık bir şekilde, kullanıcıdan size bir DM göndermesini isteyen hızlı bir mesajla kabul etmenizi öneririz. Bu müşteriden bir takip mesajı istemenin yanı sıra bu, diğer takipçiler için bu sorunu özel olarak ele aldığınızı ve Tweeti görmezden gelmediğinizi açıkça ortaya koyar. DM'ye girdikten sonra, sorunlarının çözülmesine yardımcı olacak daha fazla bilgi isteyebilirsiniz.

Bazı durumlarda, bir takipçi, tüm zaman akışınız için yararlı olabileceğini düşündüğünüz bir soru soruyor olabilir ve bu Tweete herkese açık bir şekilde yanıt vermek, bu soruyu diğer takipçiler için potansiyel olarak yanıtlayabilir.

Bununla birlikte, Tweet o takipçiye özel bir şey hakkındaysa veya hassas bilgiler içeriyorsa, o zaman konuşmayı DM'lere taşımak isteyebilirsiniz. Kullanıcıdan size daha fazla bilgi içeren bir DM göndermesini veya ona kendiniz DM göndermesini isteyin. Twitter DM'leri bir karakter sayısıyla sınırlı olmadığı için, iletişim kurmayı ve sorunu gidermeyi kolaylaştırır.

HASHTAGS gibi bir sosyal medya yönetim aracı kullanıyorsanız, Direkt Mesajlara geçmek daha da kolay. Twitter'da ayarlarınızı herhangi birinin işletmenizi DM yapmasına izin verecek şekilde yapılandırdıktan sonra, Sprout'ta Twitter yanıt pencerenizde 'DM'ye Geçiş Yap' seçeneğini göreceksiniz.

Sprout Dashboard aracılığıyla Twitter DM

Ayrıca Sprout kullanarak, kullanıcının size DM göndermesini daha da kolaylaştırabilirsiniz. Sprout Dashboard içinden bir Tweeti yanıtladığınızda, Tweete, yukarıdaki örneklerden birinde gösterildiği gibi kullanıcının doğrudan DM göndermesine izin veren bir düğme ekleyebilirsiniz. Düğmeye tıkladıklarında, onları bir Direkt Mesaj sayfasına yönlendirecek ve profilinizi alıcı çubuğuna otomatik olarak dolduracaktır.

Twitter kullanıcılarının size doğrudan mesaj göndermesi için HASHTAGS kontrol panelinde bir düğme eklemek kolaydır

Müşteri hizmetleri etkileşimi bittikten sonra, müşterinin deneyimi hakkında geri bildirim almak için bir takip DM'si gönderebilirsiniz.

Filizler Müşteri Geri Bildirim Aracı Twitter'da destek alan müşterilerden geri bildirim almanın bir yolu olarak Twitter DM'lerinden yararlanır. Müşteriye, platformdaki müşteri hizmetleri deneyimleriyle ilgili geri bildirimlerini özel olarak paylaşabilecekleri bir geri bildirim anketi sağlar.

İzlemeye başladığınızda Twitter bahseder , en sık gelen soru ve yorum türlerini tahmin etmeye başlayabilirsiniz. Yalnızca bir tık ötede gelen mesajlar için Sprout'ta Önerilen Yanıtlar oluşturarak yanıt sürecinde zaman kazanın.

Bir DM için Önerilen Yanıtlar nasıl seçilir

Twitter DM sohbetlerini chatbot'larla geliştirin

Markanıza bir müşteri hizmetleri sorusu veya endişesiyle gelen Twitter kullanıcıları, bir DM sohbeti açtıklarında ne bekleyeceklerini her zaman bilemeyebilir. Sohbetleri dostane bir şekilde yönlendirmeye yardımcı olmak için sohbet robotlarını kullanarak deneyimi daha çekici hale getirebilirsiniz.

Karşılama mesajları, Direkt Mesaj yoluyla yeni takipçileri selamlar ve mükemmel bir ilk izlenim bırakmanın ve marka bilinirliğini artırmanın harika bir yoludur. Kullanma Sprout’un Bot Oluşturucusu , Direkt Mesaj sohbeti açar açmaz müşterilere otomatik olarak bir karşılama mesajı gönderen bir Twitter Botu kurarak bu işlemi otomatikleştirebilirsiniz. Chatbot'a özel kurallar ve izinler atayın ve kriterleri karşılayan takipçilere önceden belirlenmiş mesajlar göndersin.

Twitter

Onları basit bir 'merhaba' ile karşılamanın ötesinde, bu ilk mesaja değer katmaya çalışın. Bu mesaj gelecekteki ilişkinizi şekillendirebilir, bu yüzden onu unutulmaz bir hale getirin. Bu mesajı daha ilgi çekici hale getirmenin birkaç yolu, onlara bir soru sormak, yeni bir blog gönderisine veya videoya bir bağlantı eklemek veya onlara özel bir teklif göndermektir.

Sprout Coffee Co., takipçilerin başlattığı yeni mesajları karşılamak için Twitter DM

Yeni takipçiler kendilerini kalabalığın başka bir yüzü gibi hissetmediklerinde, markanızla etkileşim kurma ve ilişkiye olumlu bir etkileşimle başlama olasılıkları artar.

Twitter DM'leri ile müşteri adayı oluşturma

Biri sizi Twitter'da takip ederse, markanızla ilgilendiğini varsaymak mantıklıdır. Ancak takipçi olmaları, satın almaya hazır oldukları anlamına gelmez. Twitter DM'leri, potansiyel müşterileri ısıtmanın bir yolu olarak çalışabilir; CRM Aracı .

Sprout'un CRM araçları, satış ve pazarlama ekiplerinizin Twitter da dahil olmak üzere sosyal medyadan gelen tüm potansiyel potansiyel müşterileri takip etmesini sağlar. Tüm takipçi etkinliklerinizi tek bir yerde görmek, sıcak potansiyel müşterileri belirlemeyi ve beslemeyi kolaylaştırır.

Sprout kullanın

Bazı markalar, takipçilerini özel içerik almak veya bir kurşun mıknatısı indirmek için e-posta listelerine abone olmaya teşvik ederek potansiyel Twitter potansiyel müşterilerini ısıtır. Twitter, web seminerleri veya yarışmalar gibi potansiyel müşteri yaratan etkinlikleri tanıtmak için de harika bir yerdir.

Twitter Direkt Mesajları, sıcak potansiyel müşterilere bireysel olarak ulaşmanın benzersiz bir yolu olabilir. Örneğin, Twitter'da sektörünüzdeki ürünler hakkında soru soran insanlar görebilirsiniz. Bunu yaptığınızda, kişiye doğrudan DM aracılığıyla ulaşın. Onlara bir çözüm sunmak, markanızın zaman çizelgesinde aldıkları diğer cevaplar arasında öne çıkmasını sağlayacaktır.

Sektörünüzdeki rakiplerden veya sıcak konulardan bahsedilmesi gibi markanızla dolaylı olarak ilgili konuşmaları yakalamanın bir yolu, HASHTAGS gibi dinleme çözümüdür. İçinde sorgu oluşturma satış için sosyal dinleme - marka adınızın sektör terimleri veya varyasyonları gibi - ürününüzü tanıtmak veya marka savunucularını belirlemek için yeni fırsatlar bulmanıza yardımcı olabilir.

Sprout'ta, sosyal pazarlamayla ilgili en son konuşmalardan haberdar olduğumuzdan ve bilgi veya tavsiye arayan marka savunucuları ve müşterilerle bağlantı kurduğumuzdan emin olmak için aynı dinleme ve izleme tekniklerinden bazılarını kullanıyoruz.

Etkileyicilerle bağlantı kurma

Pazarlamayı Etkilemek markanızı nişinizdeki yeni kitlelere göstermenin etkili bir yoludur. Etkileyici pazarlamayı Instagram ile ilişkilendirmek kolaydır. Ancak Twitter'da sektör etkileyicilerine ulaşmak, bir sohbeti başlatmak için ikna edici bir yol olabilir.

Sektörünüzdeki profesyoneller arasındaki konuşmaları izleyerek doğru etkileyicileri belirleyin. Sprout’un Sosyal Dinleme sohbete katkıda bulunan önemli düşünce liderlerini belirlerken endüstri trendlerini takip etme özelliği.

Hashtag

Etkileyici pazarlama ile genel bir mesaj göndermek yeterli değildir. Bir konuşma başlatmadan önce etkileyicinin çalışmasını ve etkisini öğrenin. Etkileyen kişiler büyük olasılıkla yüzlerce DM alır, bu nedenle bir izlenim bırakmak ve öne çıkmak önemlidir.

Etkileyenlere mesaj gönderdiğinizde, potansiyel bir ortaklığı karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki olarak konumlandırın. Markanızın kendi etki alanlarına nasıl uyduğunu ve sizi neden kitlelerine tanıtmaları gerektiğini ana hatlarıyla belirtin. Twitter DM'leri muhtemelen resmi bir anlaşma yapacağınız yer değildir. Ama giriş yapmak ve bir ilişki kurmaya başlamak için harika bir yer.

Son düşünceler

Twitter DM'leri marka farkındalığını artırma, katılımı artırma ve hedef kitlenizle daha kişisel ilişkiler kurma potansiyeline sahiptir.

Sprout gibi bir sosyal medya yönetim aracı kullanırken, parmaklarınızın ucunda tam bir fırsatlar dünyası var. Akıllı Gelen Kutusu gibi özelliklerle takipçilerin mesajlarına ve endişelerine hızla yanıt verin ve hedef kitlenizle olan ilişkinizi artırın. Twitter DM'lerini sosyal medya pazarlama stratejinize dahil etmenin ne kadar kolay olduğunu ilk elden deneyimlemek için, ücretsiz deneme için şimdi kaydolun.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: