Büyük veya küçük, tam hizmet veya butik her ajans, benzersiz deneyimleri ve kampanyaları ve içeriği bir sonraki seviyeye taşıma yetenekleri nedeniyle müşterileri çeker ve kazanır. Bir ajans uzmanı olarak, müşterilerinizin hedeflerine, kitlesine, stratejilerine ve daha fazlasına hitap eden eyleme geçirilebilir içgörüler sunmak sizin sorumluluğunuzdadır.



Bazı ajansların daha büyük bütçeleri ve ekipleri olsa da, pazarlamacılar sosyal verileri kullanarak oyun alanını dengeleyebilir.



Bu makale, ajansların işlerini büyütmek, müşteri beklentilerini belirlemek ve dahili ekipleri uyumlu hale getirmek için sosyal verileri ve araçları nasıl kullanabileceklerini tartışacak.

Yeni müşterileri çekmek için sosyal verileri ve araçları kullanın

ajanslar hizmetlerini ve başarılarını sosyal medyada tanıtabilir ve tanıtmalıdır. Müşterileri yönlendirmeler gibi elde etmenin geleneksel yollarını izlemeye devam ederken, ajans sosyal medya stratejisi potansiyel müşteriler arasında ilgi uyandırabilir ve onlara ajansınızın en iyi yaptığı şey hakkında fikir verebilir.

Ajansınız içerik paylaştıkça, ortaya çıkan sosyal veriler, özellikle de etkileşim metrikleri, hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin ilgilendikleri şeyler hakkında çok şey söyleyebilir. Örneğin, örnek olay incelemelerini paylaşmak içerik stratejinizin bir parçasıysa, hangi sosyal güdüyü web sitenize gelen etkileşimler, tıklamalar ve trafik. Google Analytics ile bir adım daha ileri giderek, kitlenizin bir örnek olay web sayfasını açtıktan sonra hangi işlemleri yaptığını görebilirsiniz. Hemen çıkma oranı, çıkış yüzdesi ve ortalama oturum süresi, insanların daha fazla okumak için etrafta dolaşıp durmadıkları veya hızlı bir şekilde kapıdan çıkıp çıkmadıkları konusunda size bir fikir verebilir.

Gerçekçi beklentiler belirleyin ve müşteriler için başarıyı ölçün

Bir ajans bir müşteriyi güvence altına aldıktan sonra, sosyal medya pazarlamacılarının onlarla yapacağı ilk konuşmalardan biri ideal olarak sosyal pazarlama hedefleri, bu hedeflerin uygulanabilirliği ve sosyal başarının neye benzediğiyle ilgilidir.

Müşterilerin çoğu zaman yüce hedefleri vardır ve yapmaları gerekir! Ancak gerçekçi olmayan tutkuları yumuşatmak ve kapsam dahilinde düşünmek önemlidir. Önerilerinizi doğrulamak ve daha fazlası olmak için kendinizi verilerle donatın etkili danışman .



Müşteriniz ister yıllardır kampanyalar yürütüyor ve veri topluyor ister sosyal medyada yeni başlıyor olsun, müşteriler başarıyı ölçmek için kullanacağınız belirli sektör karşılaştırmaları ve metriklerden haberdar olmalıdır.

En son HASHTAGS Endeksi, örneğin, ortalama içerik katılımının sektöre göre büyük ölçüde değişebileceğini bulduk. Örneğin spor markaları, günde yaklaşık 975 gelen etkileşim görürken, emlak markaları günde ortalama 41 etkileşim görüyor.

Müşteriler, sektörlerinin standartlarına ayak uydurduklarını (hatta daha iyisi aştıklarını) bilirlerse kendilerini güvende hissedeceklerdir, ancak bireysel marka karşılaştırmaları daha değerli ve konuyla ilgilidir.



Sprout'ta müşteri profillerini birbirine bağladıktan sonra, müşterilerinizin sosyal medya performansını değerlendirmek ve onlar için 'normal' olarak neye benzediğini belirlemek için karşılaştırmalar belirlemek için geçmiş verileri ve mevcut ölçümleri kullanabilirsiniz. Ardından, gelişmelerine nasıl yardımcı olduğunuzu gösterebilirsiniz.

Sosyal raporlarınızı müşterilerin anlayabileceği bir dile çevirin

HASHTAGS Endeksi'ne göre, işe alım pozisyonundaki sosyal pazarlamacılar, raporlama becerisinin adaylarda aradıkları bir numaralı beceri olduğunu belirterek, sosyal verileri anlamanın önemini vurguladı. Müşteriler bir ajans kiraladıklarında, yatırımlarının geri dönüşünü ararlar; bu nedenle, sosyal medya raporlamasını kullanarak ROI'yi gösterme yeteneğiniz çok önemlidir.

8 numeroloji anlamı

Ancak müşterinize ölçümleri ve KPI'ları atmadan önce, bilgilerini ölçmek için sorular sorun. Bir müşterinin ajansınızı seçmesinin nedeni, nereden başlayacaklarını veya analitiği nasıl tercüme edeceklerini bilmemeleri olabilir. Aynı şey, müşteri hizmetlerini ve iletişimi yöneten ajans ekipleri için de geçerli olabilir. Her iki taraf için de destekleyici ve eğitici hissettiren bir konuşma açın.

Paylaşmanız gereken belirli sosyal medya ölçümlerini bulabilirsiniz. Bu makale , ancak bilinmesi gereken en önemli şey, rapor ettiğiniz şeyin doğrudan müşterilerinizin hedeflerine bağlanması gerektiğidir.

Müşterileri metrik tanımlarla eğitmek yeterince basit olabilir, ancak genel bir anlayışa sahip olduklarında daha derine inin ve daha bütünsel bir vizyonu aktarmak ve zaman içinde meydana gelen değişiklikleri açıklamak için hikaye anlatma becerilerinden yararlanın.

Örneğin, müşteriniz belirli bir dönem için gösterimlerde büyük bir artış gördüyse, ancak etkileşim ve web trafiği hedefleriniz etkilenmediyse, nicel veya nitel olarak hangi verilerin veya analizlerin nedenini açıklayabilir misiniz? Belki içeriğiniz popüler bir hashtag kullanıyordu, ancak güçlü bir eylem çağrısı içermiyordu. Bunu müşteriye açıklığa kavuşturun, ardından neyi farklı yapabileceğinizi açıklayın.

Raporları ister e-posta yoluyla ister tam kapsamlı bir şekilde iletin sosyal medya sunumu , müşterilerinizin soracağı ve yanıtlamaya hazır olacağı soruları önceden tahmin edin. Özel raporlama seçeneklerimizi kullanan Premium Analytics kullanan Sprout müşterileri, bir anlatım oluşturmaya ve müşterinin acil sorularını yanıtlayan açıklama metinleri oluşturmaya yardımcı olmak için raporlarına Metin Pencere Öğeleri ekleyebilir.

Veri goruntuleme bir hikaye anlatmaya da yardımcı olabilir. Daha görsel öğrenenler için, grafikler ve grafikler, trendler arasındaki noktaları birleştirmeye yardımcı olan verilerdeki vadileri ve zirveleri gösterir.

Geçmişteki özel metrikleri daha zengin verilere aktarın

Müşterilerin ve pazarlamacıların benzer şekilde takılıp kalabileceği bir raporlama unsuru, makyaj metrikleridir. Vanity metrikleri, kağıt üzerinde iyi görünen ancak sonuçta iş hedeflerini etkilemeyen veri noktalarını ve analizleri içerir. Bazı örnekler arasında takipçiler ve hayranlar, ham sayfa görüntülemeleri, gösterimler ve daha fazlası bulunur. Gösteriş ölçütleri ile anlamlı olanları arasındaki temel fark, ikincisinin daha fazla eylem ve stratejik karar vermesidir.

Bir müşterinin sosyal medyadan web sitesine trafik oluşturma hedefi varsa, ancak yalnızca oturumlara ve sayfa görüntülemelerine odaklanıyorsa, bulmacanın önemli bir parçasını kaçırıyor olabilir. Hemen çıkma oranı, sosyal konumlandırma ve web konumlandırmanızın birlikte tutarlı bir şekilde çalışıp çalışmadığını ve sürdüğünüz trafiği meşgul edip etmediğini anlamak için gerçekten iyi bir ölçüm olabilir.

Takipçiler çoğu zaman bir gösteriş ölçütü olarak kabul edilirken, yine de önemlidirler. HASHTAGS Endeksi'ne göre tüketicilerin yüzde 89'u sosyal medyada takip ettikleri bir markadan satın alacaklarını ve yüzde 84'ü rakip yerine o markayı seçeceklerini söylüyor. Takipçiler söz konusu olduğunda, önemli olan kaliteli etkileşimlere ve hayranlara nicelikten çok odaklanmaktır.

Ajansınız ve müşterileriniz için bir kazan-kazan çözümü olarak sosyal dinlemeyi kullanın

Filizler sosyal medya dinleme marka sağlığı, rekabet analizi, sektör eğilimleri ve iş açısından kritik diğer içgörüler gibi belirli konulardaki daha büyük konuşmaları anlamak için inanılmaz derecede güçlü bir araçtır. Hem ajanslar hem de müşterileri sosyal dinleme verilerinden yararlanabilir.

Sprout’unki gibi dinleme araçlarıyla ajanslar, iş stratejilerini güçlendirerek yardımcı olacak bilgileri ortaya çıkarabilirler. güçlü bir adım hazırla . Belirli sektörlere odaklanan konular oluşturun ve potansiyel müşterilerinizin karşılaşabileceği sorunlara odaklanın. Veya belki de ajansınızı çevreleyen duyguyu merak ediyorsunuzdur. Ajansınızın marka sağlığı hakkındaki bir konudan filtrelenmemiş geri bildirim alın.

İnsanların sektörünüz ve markanız hakkında ne söylediğini geniş ölçekte görebilirsiniz. Bu çok önemli — bu düzeyde ayrıntı ve geri bildirim, size yardımcı olacak inanılmaz derecede güçlü bir varlık. Dan Wilkins
Genel Müdür ve Kurucu Ortak, haarper.

Bir yol sayısı ajanslar dahili olarak dinlemekten yararlanabilir ve müşteriler de aynı şekilde yararlanabilir. Örneğin, şuradaki ekip haarper. Melbourne, Avustralya merkezli bir butik danışmanlık şirketi, müşterilerinin izleyicileri ve önemli buldukları şeyler hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olmak için gerçek zamanlı dinleme verilerini kullandı. Ayrıca hangi sosyal içeriğin en iyi performansı gösterdiğini analiz etmek için kullandılar.

Haarper, Genel Müdür ve Kurucu Ortak Dan Wilkins, Sprout'tan gelen dinleme verilerinin çok önemli olduğunu ve ajans için güçlü sonuçlar ürettiğini fark etti.

Wilkins, 'Lokasyonu bölümlere ayırma yeteneği, özellikle lansman yapma potansiyeli olan diğer pazarları araştıran birçok müşteri için önemli olmuştur' dedi. 'İnsanların sektörünüz ve markanız hakkında ne söylediğini geniş ölçekte görebilirsiniz. Bu çok önemli — bu düzeyde ayrıntı ve geri bildirim size yardımcı olacak inanılmaz derecede güçlü bir varlık. '

Sosyal dinleme, ajanslara da yardımcı olabilir:

  • Müşteriler için etkileyicileri keşfedin
  • Rakipleri ve ortak çalışanları çevreleyen konuşmaları izleyin
  • Yeni kampanyalara veya yaratıcı konseptlere ilham verin

Belirli kampanyaların neden işe yaradığı ve neden olmayabileceği ve stratejilerini proaktif olarak nasıl ayarlayacakları hakkındaki soruları yanıtlar.

Ekibinizin Sprout ile bir şeyleri başarmasının ne kadar sürdüğünü belirleyin

Müşteriler, hizmetinizin neleri içereceğini bilmek zorundadır, sadece nihai amacı değil. Aynısı, bu hedeflere ulaşmak için yürütmenize güvenecek hesap ekipleri ve müşteri stratejistleri için de geçerlidir. Bu özellikle faturalanabilir saatler için doğru saatlerde olduğunuzda önemlidir.

Sprout, sosyal pazarlamacıların ve müşterilerin hesaplarını yöneten topluluk yöneticilerinin faaliyetlerini ölçen çeşitli Dahili Raporlar sunar:

  • Katılım Raporu - Bu rapor, ekiplerin bir yanıta ihtiyacı varmış gibi görünen gelen iletilere ne kadar etkili ve hızlı yanıt verdiğini analiz eder.
  • Gelen Kutusu Ekibi Raporu - Topluluğun yanıt performansını daha doğru bir şekilde değerlendirin, ekibinizin iş akışlarındaki engelleri belirleyin ve kalite güvencesi veya eğitim amacıyla her ekip üyesinin faaliyetini yakından izleyin.
  • Ekip Raporu Yayınlanıyor - Her bir ekip üyesinin kaç gönderi ve toplam gönderilerin yüzde kaçına sahip olduğunu değerlendirin.
  • Görev performansı - Sprout hesabında Görev atama ve tamamlamaya dayalı olarak kullanıcıların üretkenliğini ve verimliliğini ölçün.

Bu Sprout raporları, aksi takdirde görevlerin ne kadar süreceği konusunda varsayımlarda bulunabilecek müşteriler ve hesap yöneticileriyle ilgili beklentilerin belirlenmesine yardımcı olacaktır. Sadece bu da değil, bu raporlar aynı zamanda ekibinizdeki kişilerin hesap verebilir ve aktif kalmasına yardımcı olur.

Sprout Ajans İş Ortağı olarak ihtiyacınız olan verileri ve daha fazlasını edinin

Sprout ajanslara yalnızca veri, araç ve rapor sunmakla kalmıyor, ajansların daha fazlasını başarmasına, daha fazla öğrenmesine ve daha fazla büyümesine yardımcı olan bir ortaklık sunuyoruz. HASHTAGS Ajans İş Ortağı Programı ajanslar için ağlarını genişletme, müşterilere daha fazla değer sağlama, geliri artırma ve en yeni Sprout özelliklerine ilk kez göz atma fırsatıdır. Bazı ortaklarımızdan programın onlar için neden 'sihir gibi' olduğunu dinleyin.

Sprout, ajans ortamında gelişerek ajans ve müşteri ekipleri arasında sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmanıza olanak tanır. HASHTAGS'ı ücretsiz olarak deneyin. 30 günlük deneme ve katılmayı düşünün Ajans İş Ortağı Programı bugün!

5 numara demek

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: