2020 boyunca, izleyiciler dikkatlerini büyük sosyal hareketlere ve yaşam tarzlarındaki değişikliklere verdiklerinden markalar, sosyal medyadaki varlıklarını sürdürmek zorunda kaldılar. Bu, pazarlamacıların sürekli 2020 için iyi hazırlanmış planları ayarlamak markalarının sosyal değişimle ilgili sohbete katkıda bulunmasının doğru yolunu bulurken.



Son birkaç yılda, bizim #BrandsGetReal serisi gittikçe karmaşıklaşan çevrimiçi ortamda yer alan tüketicilerin markalardan ne bekledikleri hakkındaki verileri vurguladı. Tutarlı bir şekilde, mesaj, izleyicilerin markaların sosyal meselelerde katılımını istediği şeklindedir.



'Tüketicilerin yüzde yetmişi, markaların sosyal ve politik konularda tavır almasının 2017'de% 66 iken önemli olduğunu söylüyor.'

Markalar, kitleleri yormadan veya yalnızca uğraşmadan bu talebi tam olarak nasıl karşılar? performatif 'uyandırma yıkama' Pazarlamacılar için süregelen bir zorluk olmaya devam ediyor, özellikle de bu konuşmaları günlük içeriği planlamakla ve mevcut iş hedefleri .

Bu nedenle, karar vermenize yardımcı olması için #BrandsGetReal anketlerimizin bulgularını inceliyoruz.



İzleyiciler neden sosyal konularda markalara bakıyor?

2020'nin hemen yarısında, herkes - hem sosyal pazarlamacılar hem de izleyicileri dahil - çok çeşitli zorluklarla karşılaşmıştır:

  • İşe ve hayata uyum sağlama COVID-19'un neden olduğu kesintiler İş ve günlük yaşamla ilgili yeni programların ve beklentilerin yönetilmesi de dahil olmak üzere evde kalma önlemleri, hızla değişen bir duruma ilişkin endişelerle dengelenir.
  • #BlackLivesMatter desteğiyle beslenen yeni bir sosyal hareket anlayışı: İnsanlar performatif, tek seferlik eylemlerin ötesine geçmek ve dönüştürücü müttefiklik taahhüdünde bulunmak için davranışlarını tartışmaya ve geliştirmeye devam ediyor.

Bu sorunların karmaşıklığı ve duygusal ağırlığı göz önüne alındığında, markalar neden geleneksel olarak pazarlama için kullanılan sosyal medya kanallarına ağırlık vermeli? # BrandGetReal'den elde ettiğimiz veriler, izleyicilerin aslında markaların sosyal konular hakkında konuşmasını ve sosyal beslemelerini bir platform olarak kullanmasını istediğini gösteriyor.

Kitleler, markaların farklı insan grupları arasındaki boşluğu doldurmak ve geniş ilgi çekmek için iyi konumlandırıldığına inanıyor. Anketimize göre #BrandsGetReal: Bölünmüş bir toplumda tüketiciler markalardan ne istiyor? , neredeyse Her beş tüketiciden dördü, markaların farklı geçmişlere ve inançlara sahip insanları birbirine bağlayabileceğini düşünüyor birçok nedenden dolayı. Bu nedenler, markaların çok çeşitli müşterilere hitap eden ürün ve hizmetler taşıması ve markaların medyanın önemli ölçüde ilgisini çekecek kaynaklara ve varlığa sahip olması gerçeğini içerir.

tablo: tüketiciler neden markaların farklı inançlara sahip insanları birbirine bağlayabileceğine inanıyor?

Ayrıca, 2019 #BrandsGetReal anketimizde, Tüketicilerin% 66'sı markaların sosyal konulara ağırlık vermesi gerektiğine inandıklarını söyledi çünkü gerçek değişim yaratabilirler % 63'ü markaların geniş bir kitleye ulaşmak için platforma sahip olduğunu tekrar teyit etti.

Bu tüketici inançları herhangi bir belirli siyasi bağlantıyla bağlantılı değildi. Tüm siyasi bağlantılardan tüketicilerin çoğunluğu, markaların sosyal konularda bir tavır alması gerektiğini düşünüyordu.

grafik: tüm siyasi bağlantılardan tüketiciler markaların bir tavır almasını istiyor

Yükselişine rağmen çağrı kültürü popüler bilinçte, sosyal meselelere katılmak, tüketicinin markanıza olan güvenini de artırabilir ve mesajlaşmadaki yanlış adımlardan kurtulmanıza yardımcı olabilir. İçinde #BrandsGetReal: Sosyal medya ve şeffaflığın evrimi , onu bulduk 10 tüketiciden dokuzu, oldukça şeffaf olan markalara kötü deneyimlerden sonra ikinci şans verme olasılığı daha yüksektir, ve% 85'inin kriz sırasında onlara bağlı kalması daha olasıdır. İnsan ve sosyal meselelerde özgün olmak, bu şeffaflık kültürünü inşa etmenin bir yoludur.

Sosyal medya, markaların önemli konularda liderlik etmesini sağlar

İzleyiciler sadece markaların sosyal hareketler hakkında konuşmasını istemiyor, sosyal medyayı bunu yapacak bir kanal olarak görüyorlar. 2019 #BrandsGetReal verilerimizde, Tüketicilerin yaklaşık yarısı (% 47) markaların sosyal medyada yer almasını istediğini belirtti .

2018 #BrandsGetReal verilerimize göre, izleyiciler sosyal medyayı, farklı görüş veya inançlara sahip olanlar da dahil olmak üzere başkalarıyla düzenli olarak iletişim halinde kalmanın ve bilgi sahibi olmanın önemli bir yolu olarak görüyor.

sosyal bağlantı nasıl kurar

İnsanların farklı görüşlere sahip olanlar arasındaki boşluğu doldurmak için markalara baktığını gösteren verilerle birlikte ele alındığında, sosyal medya, markaların bağlantı kurmak için erişimlerini ve etkilerini kullanmaları için ideal bir platformdur.

Tüketicilerin% 55'i markaların sosyal medyada kendileriyle benzer fikirlere sahip insanlarla bağlantı kurmalarına yardımcı olmasını isterken,% 36'sı da ait olacak topluluklar arıyordu. Muhafazakârların (% 51) ve liberallerin (% 54) yarısından fazlası onlardan farklı insanlarla bağlantı kurmak istiyor .

Markalar, eylemlerinin sosyal medya üzerindeki etkisinin bilincinde olmalıdır. 2019 anketimizde, tüketicilerin% 41'i markaların sosyal paylaşımlarının kamusal meseleler hakkındaki fikirlerini etkilediğini söyledi - 2017'de aynı soruya göre% 21 artış. Markalar, kitlelerini sorunlar hakkında daha fazla araştırma yapmaya (% 61) ve kamusal eylemlere katılmaya teşvik etmede etkiliydi amaçlara bağış yapma (% 55) ve oy kullanmak için kaydolma (% 53) gibi eylemler dahil.

grafik: tüketicilerin, markalar tarafından yönlendirildiğinde sosyal konularda olumlu adımlar atma olasılığı daha yüksektir

Markalar sosyal hareketlere nasıl ses verebilir?

Markaların sosyal sorunlarla anlamlı ve markanın özel sesine ve imajına uyacak şekilde ilgilenmesi her zamankinden daha önemli.

Sahte haber çağı ve artan medya okuryazarlığı izleyicilerin, markaların sosyal akışlarında yayınlanan mesajlar ile gerçek iş operasyonları arasındaki bağlantı kopukluğu gibi faktörlerin giderek daha fazla farkına varması anlamına geliyor.

İzleyiciler aynı zamanda standart pazarlama taktikleri hakkında daha bilgili ve bir bütün olarak sosyal medyadaki önemli konular etrafında yoğun tartışma hacmiyle, daha büyük bir değişime bağlılık göstermeden içi boş veya performatif görünen mesajlarla daha çabuk yoruluyor.

Markanız ağırlık kazanmadan önce nelere dikkat etmelisiniz?

Mesajınızı dikkatlice hazırlamadan siyasallaşmış konulara girmenin riskleri vardır. 2019 #BrandsGetReal verilerimizde, tüketicilerin yarısından fazlası (% 55), duruşuna katılmadıkları bir markayı boykot edeceklerini söyledi. Ancak, Tüketiciler bir markanın duruşuna katıldığında, tüketicilerin% 37'si markayı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edeceklerini söylüyor . Ayrıca, yüzde 36'sı bu markadan daha fazlasını satın alacağını ve yüzde 29'u kamuoyunda öveceğini veya tanıtacağını söyledi.

Pazarlamacılar, potansiyel müşterileri dönüşüm huniniz boyunca hareket ettirmekle beklenmedik sosyal sorunlara tepkisel kalmak arasındaki potansiyel kopukluğu nasıl dengeleyeceğiniz konusunda analiz felcine yakalanma riskiyle karşı karşıyadır. Yine de son olaylar, verilerde gördüklerimizi kanıtladı: kitleler, sosyal değişim fırsatları sırasında markaların sessiz veya tarafsız kalmasını istemiyor.

Sosyal medyaya girmeden önce, markanızın mesajınızı desteklemek için doğru adımları attığından emin olun. 2019 anketimizde, Tüketicilerin% 43'ü, bir sorun işlerini doğrudan etkilediğinde markaların konuşması gerektiğini söyledi ve% 38, bir konu bir şirketin değerleriyle ilgili olduğunda markaların tavır alması gerektiğini söyledi.

tablo: tüketiciler markaların tavır almasını istediğinde

İzleyiciler, sadece trend olan bir konunun parçası olmak için konular hakkında konuşma girişimlerini görecekler. Tüm şirket olarak eylemlerinizin sosyal medyada savunduklarınızı desteklediğinden emin olun. Örneğin, markanız bugüne kadar pazarlamanızdaki çeşitliliği vurgulamıyorsa veya farklı bir çalışan tabanına sahip değilse, temsile ağırlık vermek boş hissedecek ve kolayca bir tepkiye neden olabilir.

Sorundan kaçınmak veya genel bir mesaj göndermek yerine markanız için değişiklik yapmaya yönelik adımları özetleyin. Markanızın karşılaştığı bazı dahili tartışmaları ve zorlukları vurgulayarak şeffaflığı benimseyin.

Son olarak, devam eden çabalarla önemli açıklamaları desteklemeye hazır olun. Bu, sosyal ekibinizi mesajlaşmaya hazır hale getirmeyi ve aldığınız herhangi bir duruşa devam eden yanıtlar ve tepkiler boyunca konumunuzu yeniden ifade etmeyi içerir.

Geçmiş verilerimiz, izleyicilerin, kar amacı gütmeyen kuruluşlarla çalışmak veya devam eden içerik ve yanıtlar dahil olmak üzere, markaların toplumsal hareketlere devam eden eylemlerle yanıt vermesini istediğini gösteriyor. Stokunu al marka sesi ve mesajlaşmanızın ve ekibinizin sosyal sorunlara ne kadar hazır olduğunu değerlendirin. Bu sana yardımcı olabilir beklenmedik krizlerde gezinmek ve hem hedef kitleniz hem de genel olarak sorun için anlamlı olacak şekilde katkıda bulunun.

tablo: Markalar tüketicilere göre sosyal medyada nasıl tavır almalı

Markalar için sonraki adımlar

Hiç şüphe yok ki 2020'deki sosyal ortam, hem pazarlamacıları hem de sosyal medyadaki kitleleri söylediklerini, nasıl söylediklerini ve aslında toplumsal hareketleri nasıl etkilediklerini sürekli olarak yeniden değerlendirmek için meydan okumaya devam edecek.

Eyleminize rehberlik etmeye yardımcı olması için bu istatistikleri kullanın ve sosyal medyanın lider olmak ve sohbeti iyi yönde şekillendirmeye yardımcı olmak için sunduğu önemli fırsatlardan kaçınmayın. Yıllarca süren # BrandGetReal anketlerinde gördüğümüz gibi, sosyal medya, sosyal sorunları olumlu yönde etkilemek ve devam eden belirsizlik sırasında bile izleyicilerle daha derin bir şekilde bağlantı kurmak için değerli bir platform sağlar.

Markanız bu yeni sosyal hareket anlayışında gezinirken, Sosyal medyada çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık için uzun vadeli bir strateji geliştirmenin 5 yolu için öneriler .

melek numarası 155

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: