Günümüz tüketicileri hareket halindeyken, alışverişin her zamankinden daha dijital ve sosyal hale gelmesi şaşırtıcı değil. Mobil öncelikli alışveriş geçen yıl% 24 arttı ve tüketicilerin yarısından fazlası (% 58) sosyal medyanın satın alma kararlarını doğrudan etkilediğini söylüyor.



Özellikle Kara Cuma gibi geleneksel mağaza içi etkinlikler daha mobil hale geldikçe, Kasım ve Aralık aylarında özellikle Kara Cuma ve Siber Pazartesi sosyal manzaraya hakimdir. Araştırma, çevrimiçi reklamların üçte birinden fazlasını ortaya koyuyor Kara Cuma 2018 akıllı telefonlarda satış yapılırken, sosyalden perakende trafiği% 41 arttı.



111 numarayı görmek

Ve ekonomik belirsizlik korkusuna rağmen, erken işaretler perakendecilerin yılı kapatmak için Kasım ve Aralık aylarında güçlü satışlar bekleyebileceklerini gösteriyor. Ulusal Perakende Federasyonu, 2019 tatil perakende satışlarının artacağını öngörüyor % 3,8-4,2 2018'den itibaren toplam 727,9 milyar ile 730,7 milyar dolar arasında.

Sosyal medya sayesinde perakendeciler, sınırlı süreli anlaşmaların reklamını yaparak, soruları yanıtlayarak ve müşterilerle doğrudan iletişim kurarak her yıl alışveriş yapanların tatil rutinlerinde bir pay sahibi olabilir. Uzun ve hiper sosyal tatil alışveriş sezonu göz önüne alındığında, perakendecilerin yılın bu zamanının getireceği sosyal mesaj akışına hazır olmaları gerekiyor.

HASHTAGS, perakendecilerin önceki yılbaşı alışveriş sezonlarında nasıl performans gösterdiğini ve markaların 2019 için neler bekleyebileceğini öğrenmek için Twitter, Facebook ve Instagram'da 144 milyondan fazla mesajı analiz etti.

2018 tatiline bir bakış

Perakendecilerin yılbaşı sosyal medya stratejilerini planlamaya başlaması için asla çok erken değildir. Perakendeciler Ocak - Ekim 2018 arasında günde ortalama 2.954 mesajla karşılaştırıldığında, perakendeciler Kasım - Aralık 2018 arasında günde ortalama 3.719 mesaj aldı. Bu, 2018 tatil sezonunda günlük alınan ortalama mesajlarda% 26 artış anlamına geliyor yılın geri kalanına kıyasla.

Kasım ve Aralık aylarında alınan çok sayıda sosyal mesaj, her büyüklükteki perakendecinin tüm sosyal platformlarında mevcut ve aktif kalmaları için iyi bir hatırlatıcıdır. Bu, özellikle 2018'in geri kalanına kıyasla tatillerde alınan ortalama sosyal mesajlarda% 62'lik bir artış görülen küçük işletmeler için geçerlidir.



Tatil sezonunda perakendecilerle etkileşim söz konusu olduğunda Facebook, tüketicilerin başvurduğu platform olmaya devam ediyor. Kasım ve Aralık 2018'de perakendeciler, yılın geri kalanına kıyasla günde% 55 daha fazla Facebook mesajı, gönderi ve yorum aldı.

İşletmeler, ekiplerini alınan mesajlardaki artışa hazırlarken, hızlı sosyal duyarlılığı sürdürmek için de bir plana sahip olmaları gerekir. 2018 tatil sezonunda perakendeciler, tatil olmayan aylara kıyasla ayda% 53 daha fazla giden Facebook mesajı gönderdi.

Öngörülen 2019 tatil sezonu için hazırlanıyor

2018 tatil sezonu, toplam perakende harcamaları% 5,4 arttı ve e-ticaret% 16,7 artarak 123,90 milyar dolara yükseldi. Akıllı telefonlar, 2017'ye göre% 34 artışla 2018 tatil gelirinin% 31'ini oluşturuyordu. Mobil cihazlar sayesinde, alıcı yolculuğu daha az doğrusal ve daha sosyal hale geldi ve bugün tüketicilerin% 55'i Facebook ve Instagram.



Perakendecilerin 2019 tatil sezonunda bir mesaj akışı beklemesi kimseyi şaşırtmasın, bu yüzden sosyal ekiplerinizi hemen hazırlayın! HASHTAGS veri bilimi ekibi, perakendecilerin ortalama olarak bekleyebileceği projeler Bu tatil sezonunda günde% 40 daha fazla sosyal mesaj 2019 tatil dışı aylarla karşılaştırıldığında.

44 numara melek

2019 Tatili için her büyüklükteki perakendeci arasında büyüme bekleniyor

Rakamların işletme boyutuna göre dağılımı, 2019 yılbaşı alışveriş sezonunda perakendeciler için pano genelinde alınan mesajlarda öngörülen bir artışı ortaya koyuyor.

İşletmenin büyüklüğünden bağımsız olarak, her perakendeci sosyal stratejilerini yükselterek bu tatilin artan görünürlüğünden yararlanabilir.

Küçük işletmeler örneğin, hedef kitlenin ilgisini daha iyi çekmek ve sosyal medyada zamanında müşteri desteği sağlamak için sadece fırsatlar yayınlamanın ve fikir listeleri hediye etmenin ötesine geçmelidir. Bir ürün veya hizmetle ilgili soruları yanıtlamak veya sorunları çözmek gibi müşterilerle etkileşim kurmak, küçük işletmelerin sadakati geliştirmelerine ve tekrar satın alma davranışlarını teşvik etmelerine yardımcı olabilir.

Orta pazar segmentinde sosyal pazarlamacılar, bağ Tatil dönemlerinde eğitici, eğlenceli ve ilham verici içerikler oluşturarak müşterilerle birlikte. Kalabalıktan sıyrılmak için rekabetçi analiz ve etkileyicilerden yararlanmayı düşünerek yaratıcı sosyal kampanyaları beslemek kitlenizde yankı uyandıran.

İşletmeler küçükten orta pazara ve kuruluşa doğru büyüdükçe, sosyal ekibinizin takip ederek artan mesaj hacmi ile başa çıkmaya hazır olduğundan emin olun sosyal müşteri hizmetleri için en iyi uygulamalar . Alışveriş sezonu sona erdiğinde perakendeciler, sosyal dinleme tatil deneyimlerinden bir şeyler öğrenmek ve bu bilgileri 2020 sosyal stratejisine uygulamak için. Perakendeciler dinleyerek ürün geliştirmeyi bilgilendirebilecek ve hatta müşteri deneyimini iyileştirebilecek bilgileri toplayabilir.

Tatil 2019 başarısının anahtarı sosyal katılımdır

Perakendeciler, her üç platformda da alınan mesajlarda bir artış görmeyi beklemeli, ancak Facebook'un en büyük büyümeyi Kasım ve Aralık aylarında görmesi bekleniyor. Sprout veri bilimi ekipleri, perakendecilerin yılın geri kalanına kıyasla Kasım ve Aralık 2019'da günde ortalama% 45 daha fazla Facebook mesajı beklemesi gerektiğini projelendiriyor.

Ancak bu, perakendecilerin diğer sosyal platformlarını görmezden gelebilecekleri anlamına gelmez. Facebook'taki büyümeye ek olarak, işletmeler 2019 tatil sezonunda ortalama Instagram mesajlarında% 12 ve ortalama Twitter mesajlarında% 11 artış görmeyi beklemeli.

Tatil dönemlerinde erişimlerini daha da artırmak ve etkileşimi artırmak için sosyal pazarlamacılar, ücretli ve organik sosyal stratejiler . Ücretli reklamlar Facebook Örneğin, perakendecilere özel kitleler oluşturma ve geçmişte işletmeyle daha önce etkileşimde bulunan tüketicileri hedefleme yeteneği verir. Perakendeciler ayrıca bir Instagram hikayeleri Hikayeye özgü teklifleri tanıtmak veya özel duyuruları teşvik etmek için kampanya, işletmelerin müşterileri bir markanın sosyal akışına bağlı kalmasını sağlamak için iki yaratıcı yol. Perakendeciler 2019 tatil sezonu için hazırlanırken, kampanyaları kitlelerinin çevrimiçi zamanlarının çoğunu geçirdikleri yerlere göre uyarlamak ve tüketici ihtiyaçlarını sosyal stratejilerinin merkezine koymak önemlidir.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi sosyal medyayı cezbetmeye devam ediyor

Kara Cuma ve Siber Pazartesi, her yıl perakendeciler için önemli etkinlikler olmaya devam ediyor. Kasım ayının son haftasından Aralık ayının ilk haftasına kadar, alışveriş yapanlar sosyal medyaya akın ederek en iyi teklifleri takip edip yayınlıyor - ya da sadece arkadaşlarını ve ailelerini ilerlemeleri hakkında bilgilendirmek için.

Kullanma Sprout’un Dinleme aracı Sprout, 2016, 2017 ve 2018'de Kara Cuma ve Siber Pazartesi günlerinde Twitter sohbetlerini geliştirmek için bu özel alışveriş günlerinde sohbet sıkıntısı olmadığını gördü. Ancak Kara Cuma önemli miktarda hacim çekmeye devam ederken, Siber Pazartesi geçen yıl sözlerde hafif bir düşüş yaşadı. Kara Cuma civarında ortalama günlük mesaj hacmi yıldan yıla arttı, hem mesaj hacmi hem de Siber Pazartesi civarında ortalama günlük mesaj hacmi 2017'den 2018'e düştü.

Neden daldırma? Kara Cuma ve Siber Pazartesi civarında gördüğümüz bir diğer trend, toplam mesaj hacmi düşüşünü etkileyebilecek uzun bir alışveriş sezonu. 2018'de Amazon, Kara Cuma için geri sayım Gerçek Kara Cuma tarihinden tam bir hafta önce olan 15 Kasım'daki etkinlik. 2018 için dinleme verileri, Kara Cuma etrafındaki gevezeliklerin gerçek Kara Cuma tatilinden beş gün önce, 18 Kasım'da toparlanmaya başladığını ortaya koyuyor. Aynı şekilde birçok perakendeci, Siber Pazartesi , satışlara genellikle Pazartesi yerine Pazar günü başlar. Dinleme verilerimiz, Cyber ​​Monday'in gerçek olaydan önceki Cumartesi günü ilgi görmeye başladığını gösteriyor.

Her şeye rağmen, tüketiciler alışveriş sezonlarını uzatıyor olsalar bile bu bir günlük etkinliklere hala ayak uyduruyorlar ve perakendecilerin normalden çok daha fazla sosyal mesaja hazırlıklı olmaları gerekiyor.

Ve ABD Şükran Günü tatili etrafında dönmesine rağmen, Kara Cuma ve Siber Pazartesi küresel alışveriş etkinlikleri . 2017 ile karşılaştırıldığında, Black Friday 2018 bahsi Fransa'da% 80 artarken, Brezilya Black Friday bahsinde% 72 artış yaşadı. İngiltere, Kanada, Fransa ve İspanya, hem Kara Cuma hem de Siber Pazartesi için son üç yılda tutarlı Twitter etkileşimi gördü.

1017 melek sayısı anlamı

Kara Cuma ve Siber Pazartesi kaçınılmaz olarak her yıl makul miktarda olumsuz basın alırken, tüketici duyarlılığı her iki tatil için de genel olarak olumlu olmaya devam ediyor. Black Friday'de analiz edilen Twitter gönderilerinin% 17'si fark edilebilir bir olumlu veya olumsuz duyguya sahipti ve bu Tweetlerin% 65'i olumluydu. Ve Siber Pazartesi Tweetleri için,% 22'si fark edilebilir bir olumlu veya olumsuz duyguya sahipti ve bunun% 59'u olumluydu. Bu satışlar için heyecanın yakında hiçbir yere gitmeyeceğini söylemek güvenlidir.

'Sosyal' A 'oyununuzu getirme sezonu geldi

Kasım ve Aralık ayları, müşteriler cüzdanlarını uzun süreli tatil alışverişine hazırladıkları için perakendeciler için önemli bir zamandır. Özellikle pazarlamacılar için, şimdi pazarlama kampanyaları ve promosyonları planlama ve yürütme ve her ikisini de teşvik etmek için sosyalden yararlanma zamanı. çevrimdışı ve çevrimiçi satışlar.

Ancak satışın ötesinde, pazarlamacıların çeşitli platformlarda sosyal etkileşim ve müşteri hizmetlerine nasıl yaklaştıkları çok önemlidir. Tatiller streslidir ve alışveriş yapanlara mümkün olan en iyi deneyimi sunmak, müşteri sadakati ve tatil sezonunun çok ötesine geçen yakınlık oluşturmada uzun bir yol kat eder. Perakendeciler, müşterileri sosyal stratejilerinin merkezine koyarak ve eğlenceli içerik ile gerçek zamanlı sosyal duyarlılığın bir kombinasyonunu kullanarak, kendilerini küçük bir tatil neşesi ile şımartabilirler.

Veriler hakkında

Alınan ve öngörülen sosyal mesajlarla ilgili referans alınan tüm veriler, 1 Ocak 2015 ile 30 Eylül 2019 arasındaki aktif hesapların 29.546 genel sosyal profiline (13.049 Facebook; 9.418 Twitter; 7.079 Instagram) dayanmaktadır. Bu süre zarfında 144 milyondan fazla mesaj gönderilmiş ve alınmıştır. bu raporun amaçları doğrultusunda zaman analiz edilmiştir. 2019 tatil mesajı hacmi, yıldan yıla bölümlere ayrılmış ve yıl-bugüne oran tahminleriyle tahmin edildi.

615 melek numarası

Analiz edilen mesajlar arasında, etiketleme veya @message yoluyla bir markaya yönelik Facebook gönderileri ve Tweetleri, herkese açık Facebook sayfalarındaki gönderiler ve iş incelemeleri, markanın oluşturduğu Facebook ve Instagram içeriğine ilişkin yorumlar ve yorum içeren retweetler yer alıyordu.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi verileri, HASHTAGS platformu kullanılarak halka açık, küresel Twitter verilerinden alındı. Sprout’s hakkında daha fazla bilgi edinin sosyal dinleme teklifleri.

Verilerle ilgili sorularınız için lütfen pr@sproutsocial.com ile iletişime geçin.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: