Melek Numaranızı Öğrenin
Perakende için sosyal medyada nasıl ustalaşılır ve daha fazla müşteri kazanılır?
Perakendeciler tartışmasız en çok sosyal medya pazarlamasından kazanç elde edecekler.
Popüler inanca rağmen, sosyal medya perakendeyi öldürmüyor: sadece alanı gelişmeye teşvik ediyor.
En son alınan son veriler HASHTAGS Endeksi Sosyal medyanın değerinin ne olduğu konusunda şüpheci olan perakendeciler için bir uyandırma çağrısı görevi görmelidir. İster dijital ister yüz yüze satın alma olsun, sosyal takipçiler, her şekil ve büyüklükteki markalar için potansiyel iş sinyalleri verir.
Bu istatistiklerden çıkarılacak paket? Perakende için sosyal medya, müşteri yolculuğunun merkezindedir.
Belki birisi markanızı ilk kez öğreniyordur. Belki eski veya mevcut müşterilere ulaşmak istiyorsunuz.
Her iki durumda da perakendecilerin, yalnızca edinme veya ilgi yerine yukarıdaki tüm eylemleri kapsayan bir sosyal müşteri yolculuğu yaratması gerekir.
Perakende için sosyal medya: ikna edici bir müşteri yolculuğu nasıl oluşturulur
Perakende için sosyal medyanın güzelliği, müşteri yaşam döngüsünün hemen hemen her noktasında insanlarla iletişim kurabilmenizdir.
Ancak perakendeciler için sosyal medya pazarlamasının zorluğu da burada yatıyor.
Kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için, günümüzün en iyi perakendecileri arasında işe yaradığı kanıtlanmış taktikleri ve stratejileri anlamak çok önemlidir. Bu kılavuzda, perakende için sosyal medyayı ve markaların bu kadar önemli müşteri yolculuğunu planlamak için ne yapması gerektiğini parçalıyoruz.
1. Çok kanallı bir sosyal varlık benimseyin
Perakendeciler, tek bir sosyal platforma bağlı kalamazlar.
Tüm çabalarınızı tek bir kanala koymak kaynaklarınızı zayıflatmanıza engel olabilirken, bunu yapmak aynı zamanda parayı masada bırakmak anlamına da gelir.
Kelimenin tam anlamıyla.
Ve evet, son istatistikler Instagram'ın bugün perakendeciler için sosyal satış açısından ne kadar önemli olduğuna işaret edin. Bununla birlikte, perakende için sosyal medyada 'gramdan daha fazlası var.
Perakendecilerin, her bir kanalın güçlü yönlerinden ve en iyi uygulamalarından yararlanırken sosyal varlıklarını birden fazla platforma nasıl yayabileceklerini hızlıca inceleyelim.
Lululemon, Instagram'da başarılı bir marka hesabı çalıştırmak için gereken tüm kutuları işaretlemeyi başarıyor. Çarpıcı ürün fotoğrafları mı? Farklı bir marka sesi mi? Müşterileri ikna etmek için net harekete geçirici mesajlar mı? Hepsi orada siyah-beyaz.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Bu arada, Lululemon da ücretli Facebook reklamcılığı Instagram içeriklerini iki katına çıkarırken. Bu Facebook reklamı perakendecilerin nasıl karma sosyal medya stratejisi organik içeriğe ek olarak ücretli reklamlar da içerir.
Lululemon da ustalaşmayı başardı İşletmeler için Pinterest , ürünlerini içeren pimleri ve ilham panolarını tanıtıyor. Bazı perakendeciler Pinterest'te uyuyabilse de, ürün, tüketicilerin potansiyel satın alımları araştırması için iyi belgelenmiş bir etkin noktadır.
Ve tabii ki marka, Twitter'da içeriğin çapraz tanıtımını yapmak, müşteri hizmetleriyle ilgili endişeleri gidermek için de aktif. ve müşterilere sırf çünkü haykırışlar verin.
Alışveriş yapanlarınızı yeniden kullanmanın 108 yaratıcı yolu olduğuna bahse gireriz. Başyapıtlarınız için bize tweet atın - meydan okumaya kim hazır? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21 Mayıs 2019
Potansiyel olarak parçalanmış kitlenizin her kesimine ulaştığınızdan emin olmak için, platformlar arasında içeriği tanıtmak için bir stratejinizin olması önemlidir. Sprout, yalnızca içeriğin çapraz tanıtımını yapmanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda tanıtımlarınızı en uygun etkileşime göre zamanlamanıza izin veren sosyal planlama yoluyla bu konuda yardımcı olabilir.
2. Mevcut pazarlama kampanyalarınızı desteklemek için sosyal medyayı kullanın
Bu çok basit gibi görünebilir, ancak perakende için bu kadar çok sosyal medya, sosyal varlığınızı mevcut ücretli kampanyalarla birleştirmenin yollarını bulmak anlamına gelir.
Bir terfi mi yürütüyorsunuz? Bir ürünü mü piyasaya sürüyorsunuz? Zamana duyarlı teklifler? Neyi zorluyor olursanız olun, takipçilerinizin karanlıkta kalmasını veya tanıtımlarınız hakkında başka yerlerde öğreneceklerini varsaymalarını göze alamazsınız.
Bazı markalar, ürünleri sosyal medyada zorlamaktan çekiniyor olabilir. Bu dedi tüketicilerin çoğu 'Satın alma kararları takip ettikleri markalardan etkilenir.
Ek olarak, tutarlı bir şekilde kupon kodları, teklifler ve indirimler yayınlamak, ani satın alımları teşvik etmek için adil bir oyundur. Hiçbir şey değilse bile, çarpıcı ürün fotoğrafları, yaratıcı bir yetenekle sunulduğunda 'satış' olarak ortaya çıkmayan en önemli Instagram içerikleridir. ShopBop'un bunu nasıl gerçekleştirdiğine bakın.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyinŞampanya elbiseleri ve Como Gölü hayalleri @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Çapraz tanıtımdan bahsetmişken, herhangi bir perakendecinin e-posta listesinin, tekrar eden işleri teşvik etmek için ekmek ve tereyağı olduğunu düşünün. Bağlı bir e-posta listesiyle ve sosyal takip, markaların müşterileri beslemek ve en son promosyonları hakkında onları bilgilendirmek için daha fazla fırsatı var. ShopBop'un, e-posta bültenleri aracılığıyla Instagram beslemelerini nasıl öne çıkardığı aşağıda açıklanmıştır.
3. Sosyal müşterilerinizden geri bildirim alın
Elbette perakende için sosyal medya teklifleri ve fırsatları patlatmak kadar basit değildir.
Müşteriler bir satış peşinde olan perakendecileri takip etmekten çok mutlu olsalar da, uzun oyununuz markanı sat ürünlerinizin ötesinde.
Bu, marka kimliğinizi bulmak ve müşterilerle bağlantı kurmak anlamına gelir. Bunu yapmanın belki de en kolay ve en etkili yollarından biri soru sormaktır.
İnsanlar ne tür ürünler ister? Ne tür içerik görmek istiyorlar? İster Instagram Hikayeleri, ister soru tabanlı gönderiler aracılığıyla, insanların beyinlerini seçmek her zamankinden daha kolay. Ek olarak, soru temelli içerik, modernden şekerleme gibi yanıtları ve etkileşimleri teşvik eder. sosyal algoritmalar .
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Müşterilerden toplanan geri bildirimler, yalnızca içeriğinizi ve ürün stratejilerinizi bilgilendirmekle kalmaz, aynı zamanda tamamen tanıtım içeriğinden bir mola olarak da hizmet eder. Best Buy gibi perakendeciler, ürünlerini incelikle sunarken aynı zamanda eğlenceli sorular sorma konusunda harika bir iş çıkarırlar.
Yaz Saati Uygulamasından geçmek için ne kadar kahveye ihtiyacınız var? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Best Buy (@BestBuy) 10 Mart 2019
Nasıl çalıştığını gördün mü?
4. Sosyal müşteri hizmetleri sağlamaya zaman ayırın
Düşünülmesi gereken yiyecek: müşteri hizmetleri kaygıları, tüketicilerin perakendecilerle sosyal medyada etkileşim kurmasının en önemli nedenleri arasındadır.
Ve bu tür endişelerle başa çıkabilecek donanıma sahipseniz, altınsınız. Yine de müşterilerin ulaşabileceği 'her şeye uyan tek bir çözüm' olmadığını göz önünde bulundurun. İşte müşterilerin neden HASHTAGS Dizinimiz aracılığıyla perakendecilere ulaştığına dair bir anlık görüntü.
Perakende için etkili sosyal medya, müşterilerin endişelerini dikkatle dinlemek ve yanıtlamak anlamına gelir. Bu, hem yanıtlarınızı kişiselleştirmek hem de zamanında yanıt vermek anlamına gelir. Kılavuzumuzda belirtildiği gibi Twitter müşteri hizmetleri , İnsanların% 60'ı bir saat içinde yanıt bekliyor.
Yine de müşterilerin muhtaç olduğu için bu tür endişelere yanıt vermeyi düşünmeyin. Müşterileri uzun vadede etrafta tutmak için çabalarken, zarafetle yanıt verme yeteneği markanız için iyi haber demektir. Publix'in bir 'Beğen' puanı alırken makul bir endişeyi nasıl ele aldığına bakın.
Hayal kırıklığınız için üzgünüm Lauren. Belki bir gün geri döner. Geri bildiriminizi ekiplerimizle paylaşacağımdan emin olacağım! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21 Mayıs 2019
Aslında, Publix gibi şirketler, mükemmel müşteri hizmetlerini çevrimiçi kimliklerinin bir parçası haline getirmeyi başardılar.
Müşteri hizmetleriniz benzersiz ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23 Mayıs 2019
Sosyal müşteri hizmetleri sadece soruları ve şikayetleri ele almaktan ibaret değildir. Müşteri hizmetleri aynı zamanda müşterilere olumlu deneyimlerini vurgulamaları için seslenmek anlamına gelir. Verilerimizde belirtildiği gibi, müşterilerin ulaşmasının en önemli nedeni budur: bu anlardan yararlanın ve markanız için sosyal kanıt görevi görmelerine izin verin.
bir gelinlik sadece bir düğüne giydiğiniz bir elbisedir, yani kesinlikle gelinlikleri tebrik ederiz btw! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Eski Donanma Yetkilisi (@ OldNavy) 23 Mayıs 2019
Memnun müşterilerinizi ne kadar öne çıkarırsanız o kadar iyidir.
- Eski Donanma Yetkilisi (@ OldNavy) 21 Mayıs 2019
Buradaki çıkarım, müşteri hizmetlerinin perakendeciler için sonradan akla gelen bir şey olamayacağıdır. Tutarlı izleme ve sosyal dinleme yoluyla, bu değerli sözlerin boşa çıkmamasını sağlayabilirsiniz.
5. Ürün ve içerik stratejilerinizi etkileyecek eğilimleri dinleyin
Dinlemekten bahsetmişken, sosyal medya perakende trendleri sürekli değişiyor.
Markalar, takipçileri ile etkileşim kurmanın yeni yollarını sürekli olarak deniyor. Aynı zamanda, rakipler ve yeni ürünler, markaların endüstrileri üzerinde güçlü bir nabız atma ihtiyacını dile getiren herhangi bir perakende alanını sürekli olarak dolduruyor.
Sprout’un sosyal dinleme paketi şunları içerir: Sorgu oluşturucu markaların, müşterilerin neler hakkında konuştuğunu daha iyi takip etmek için bahsetmeleri, hashtag'leri ve sektörle ilgili anahtar kelimeleri kolayca izleyebileceği yer.
Sprout'taki daha gelişmiş dinleme özellikleri, perakendecilerin zaman içinde katılımda sağlıklı ve pozitif bir büyüme sağlamak için marka duyarlılıklarını ve sözlerini izlemelerine yardımcı olabilir.
Soruların ve endişelerin ötesinde, müşterileriniz sosyal medyada bir altın madeni iş zekası olabilir. Yine de, tüm mesele dinlediğinizden emin olmaktır.
6. Memnun müşterilerinizi tanıtmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği seçin
Perakende için sosyal medya söz konusu olduğunda en büyük ihtiyaçlardan biri, markaların peşinde olması gerekir. kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC)
Target gibi perakende devleri bile (yaklaşık 4 milyon Instagram takipçisi olan) ürünlerini sergilemek için UGC'ye güveniyor.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Müşteri fotoğraflarının, sosyal takipçiler arasında dönüşümleri ve etkileşimi artırdığı belirtiliyor. Müşterileriniz istemek en son satın aldıkları ürünler hakkında konuşmak, onlara bunu yapma şansı verdik.
Örneğin, Hedef, takipçileri yayınlarda @bahsetmeye teşvik eder, bu da takipçilerin akışlarında yer almasına olanak tanır.
Bu arada Anthropologie, müşterileri fotoğraflarını göndermeye ikna etmek için #myanthropologie markalı hashtag'i kullanıyor.
Bir pazarlamayı etkilemek bir kampanya veya sadece UGC'yi teşvik etmek için, perakendecilerin bu günlerde kendi hashtag'ini yarat takipçileri adına organik tanıtımı teşvik etmek. Bunu yapmak, müşterilerin markanızla etkileşime girmesi için başka bir yol sağlar ve bunun tersi de geçerlidir.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyinSahil @chelsea_owens üzerinden Fotoğraf arıyor (profildeki alışveriş bağlantısı)
7. Sosyal alışverişi olabildiğince sorunsuz hale getirin
Perakende için sosyal medyayı tamamen öldüren markaların sayısının da belirttiği gibi, satın alma işlemlerini doğrudan sosyal medyadan teşvik etmek mümkün olandan daha fazla.
Ancak, ürün bağlantılarını kaldırmak ve uzaklaşmak kadar basit değildir.
Artırmak istiyorsanız sosyal medya dönüşüm oranı , alışverişi sorunsuz bir deneyim haline getirmeniz gerekecek.
Örneğin, Crate and Barrel'ın Instagram beslemeleri üzerinden alışveriş yapmayı ne kadar kolay hale getirdiğine bakalım. Biyolojik bağlantı harekete geçirme ifadeleri, ürünlere göz atmayı çocuk oyuncağı haline getiren, sosyete özel açılış sayfaları gibi yüksek ve nettir.
İdeal olarak, bir grup bağlantı ve yeniden yönlendirme arasında gidip gelmek yerine müşterilerinizin A Noktasından B Noktasına geçmesini sağlamak istersiniz. Sosyal alışveriş için üçüncü taraf bir araç kullanmasanız bile, sosyal açılış sayfalarınızı kaydırılabilir ve mobil uyumlu hale getirmek bir zorunluluktur.
Ek olarak, sosyal platformların sürekli olarak perakende için sosyal medyaya uygun yeni alışveriş ve reklam özellikleri sunduğunu unutmayın. Örneğin, Instagram ödeme ağların markaların satın alma işlemlerini teşvik etmesini nasıl kolaylaştırmaya çalıştığını gösterir. İşte Crate ve Barrel’in akışındaki özelliğin bir anlık görüntüsü.
8. Mevcut ve eski müşterilere yeniden pazarlama
Elbette, ücretli reklamlardan bahsetmeden perakende için sosyal medyadan bahsedemeyiz.
Sosyal algoritmalar, görünüşte tamamen tanıtım amaçlı organik gönderilere zarar veriyor gibi göründüğünde, reklam yayınlamak perakendecilerin, spam yapma riski olmadan müşterilere hitap etmesini sağlar.
İyi haber şu ki, perakendeciler reklamlarını daha önce hiç olmadığı gibi kişiselleştirip hedefleyebiliyor. Markalar, yeni müşteriler bulmak veya aynı anda geri dönen müşterilere ulaşmak için kampanyalar yürütebilir.
Örneğin, Facebook ve Instagram'ın dinamik reklamları, e-posta listenizdeki eski müşterilere veya yeniden etkinleştirmek istediğiniz kişilere ulaşabilir. Bu tür reklamlar, markanızı müşterilere yeniden tanıtmanın uygun maliyetli bir yolu olarak hizmet eder ve aynı şekilde yüksek YG'leriyle de dikkat çeker. Bu yeniden hedefleme kampanyası Gathre % 91 oranında şaşırtıcı bir reklam harcamasından elde edilen gelirle sonuçlandı.
9. Fiziksel ambalajınızı unutmayın
Perakendeciyseniz, müşterileriniz üzerinde yüz yüze kalıcı bir izlenim bırakmak için ayrı bir fırsatınız vardır.
Bu, mümkünse sosyal varlığınızı fiziksel ambalajınızla birleştirerek yapılabilir. Çıkartmalar ve kartvizitlerden ürünlerinizi sosyal tutamaçlarınızla tam anlamıyla sarmalamaya kadar, sosyal medyayı yüz yüze tanıtımla birleştirmenin tonlarca yaratıcı yolu vardır. İşte Vistaprint'ten harika bir örnek.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Gönderilen siparişlerinize markalı bir kartvizit kadar basit bir şey bile akıllıca bir harekettir. Perakendeciler sosyal varlıklarını tanıtma konusunda çekingen olamazlar ve yüz yüze reklam öğeleri bunu yapmanın en anlamlı yollarından biridir.
Hey gouda lookin ’Harika bir marka bilinci oluşturma en iyi, yeni, birinci sınıf baskılarda sunulur.
Markanız için baskı alın >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1 Mayıs 2019
10. Zaman içinde müşteri yaşam boyu değerinizi artırın
Perakende için sosyal medyanın son oyunu, müşterileri beslemek ve onları uzun vadeli alışveriş yapmaya teşvik etmektir.
Diğer bir deyişle, yalnızca edinmeye odaklanmayı göze alamazsınız. Takipçi sayınızı artırmak güzel, ancak kendinize sorun: Sosyal varlığınız uzun vadeli katılım ve satın alımlarla sonuçlanıyor mu?
Birisi markanızı takip etmeye istekliyse, satın alma konusundaki ilgisini zaten belirtmiş demektir. Bu, çeşitli içerik takvimiyle bağlantı kurarken aynı zamanda teklifleri tanıtma ihtiyacını vurgular. Yukarıdaki örneklerde belirtildiği gibi, perakendeciler, hedef kitleleriyle düzenli olarak etkileşim kurmak için birçok yaratıcı seçeneğe sahiptir.
Aynı zamanda, sosyal takipçi kitlenizin zaman içinde değerini nasıl artırabileceğinizi düşünün.
Çabalarınızı artırın. Bayram Tüketici harcamalarının tüm zamanların en yüksek olduğu yerde. Etkileyici pazarlama ve UGC kampanyaları yürütün. Elinizi sosyal reklamlarda deneyin.
9 11 sayı anlamı
Ve bu arada, aracılığıyla etkileşimi yakından takip ettiğinizden emin olun. sosyal analiz . Büyümenizi ve katılımınızı rakamlarla takip ederek, zaman içinde takipçilerinizden satın alma işlemlerini neyin teşvik ettiğini daha iyi anlayabilirsiniz.
Ve bununla rehberimizi tamamlıyoruz!
Perakende için sosyal medyayı nasıl kullanıyorsunuz?
Perakendecilerin sosyal mevcudiyetleri açısından ellerinin dolu olduğunu inkar etmek mümkün değil.
Ancak dediğimiz gibi, perakendeciler en çok sosyal medyadan kazanacak.
Yeni müşterileri keşfetmekten halihazırda sahip olduklarınızın değerini artırmaya kadar, perakende markalarının sosyal medyada kullanabileceği yaratıcı iş fırsatlarının miktarı görünüşte sonsuzdur.
HASHTAGS gibi araçların yardımıyla markalar, yol boyunca daha fazla müşteri kazanmak için kampanyalarını rakamlara göre yürütebilir ve izleyebilir.
Yine de sizden haber almak istiyoruz. Perakende için sosyal medyanın geleceği olarak ne görüyorsunuz? Daha fazla iş arayışında karşılaştığınız herhangi bir zorluk var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!
Arkadaşlarınla Paylaş:
