Melek Numaranızı Öğrenin
Uzun süreli marka sadakati nasıl oluşturulur?
Tüketiciler satın almak istedikleri şeyler söz konusu olduğunda sonsuz seçeneklere sahip olsalar da % 90'ı hala markaya sadık olduğunu bildiriyor . Marka sadakati, elçiler oluşturacak ve müşterileri uzun vadede tutmanıza yardımcı olacaktır. Kitlenize başka hiçbir yerde bulamayacakları bir deneyim yaşatabilirseniz, geri gelmelerini sağlayabilirsiniz.
Bu zor bir sipariş gibi görünebilir, ancak bunu sosyal medya pazarlama stratejinizin bir parçası haline gelebilecek ulaşılabilir taktiklere ve hedeflere ayırabilirsiniz. Pazarlamanız aracılığıyla marka sadakati kavramını nasıl odak noktasına getirebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
Marka sadakati nedir ve neden önemlidir?
Marka sadakati, insanların belirli bir markayı diğerlerinin üzerinde güçlü bir şekilde tercih etmesidir. İkna edilmeleri veya yoğun bir şekilde pazarlanmaları gerekmiyor çünkü zaten ürünlerinizden keyif alıyorlar ve benzer tekliflere sahip rakiplere bile onları tercih ediyorlar.
KİME Yotpo'dan tüketici anketi Ankete katılan tüketicilerin neredeyse% 80'inin, kendilerini markaya sadık olduğunu düşünmeden önce en az üç satın alma işlemi gerçekleştirdiğini söyledi. Marka sadakatini iddia etmenin kayda değer nedenleri arasında harika fırsatlar, satışlar ve müşteri hizmetlerinin üstünde ve ötesinde yer alıyor. Ayrıca, bir bağlılık programı aracılığıyla özel indirimlere erişirlerse, markaya daha çabuk sadık kalabileceklerini söylediler.
Marka sadakati nasıl oluşturulur?
Mükemmel müşteri hizmetleri sağlamak, ödül programları, güçlü bir marka hikayesine sahip olmak, topluluk oluşturma ve daha fazlası dahil olmak üzere şirketlerin marka sadakatini artırmak için kullandıkları birçok pazarlama taktiği vardır.
Devamlı bir marka bağlılığı oluşturmanın en iyi yollarından bazılarını derinlemesine inceleyelim.
Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın
Bir markanın müşterilere sağladığı müşteri hizmetinin seviyesi, bir müşterinin geri dönüp dönmemesinde büyük rol oynar.
Bugünlerde birçok şirket müşteri hizmetlerini sosyal medya aracılığıyla ele alın . Sosyal medya platformlarınızda çok sayıda müşteri hizmeti talebi alırsanız, işi sosyal medyadaki soruları yanıtlamak olan özel bir ekibiniz veya kişiye sahip olmalısınız. Zamanında yanıt vermek ve müşteri sorularını yanıtlamak için birisinin bu hesapları izlediğinden emin olun. Gibi bir sosyal medya aracı kullanabilirsiniz HASHTAGS’ın Akıllı Gelen Kutusu farklı ekip üyelerinin her sosyal medya mesajını geldikçe hızlı bir şekilde yetkilendirmesine ve atamasına yardımcı olmak için.
Sosyal medyada müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuz, tamamen halka açık olduğu için çok fazla duruş ve stratejik planlama gerektirir. Potansiyel müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuzu herkes görebilir. İsteyeceğiniz son şey, sosyal medyada müşterilerine kaba davranan bir marka olarak viral olmaktır.
Sprout’un Gelen Kutusu yalnızca tek tek ekip üyelerine görev atamanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda bu kritik mesajların yayınlanmadan önce marka sesi ve üslubu açısından incelenmesi için onay izinlerini etkinleştirebilirsiniz.
Müşterinin belirli bir soru sormadığı, yalnızca ürününüzden bahsettiği veya olumlu yorumlar sunduğu durumları gözden kaçırmayın. Yorumlarına yanıt vererek onları kabul etmek güven ve dolayısıyla marka sadakati oluşturacaktır. İnternette markanız hakkında tartışırken insanların söylediklerine ve bunları nasıl söylediklerine dikkat edin. Şeffaf ve duyarlı davranarak güven ve bağlantı kurabilirsiniz. markanıza karşı duyarlılığı anlamak Herhangi bir sorunun ciddi bir sorun haline gelmeden önce önüne geçebileceksiniz.
Ekibinizde, sosyal medyadaki müşterilere yanıt verirken herkesin marka standartlarını korumasına yardımcı olan bir sistem oluşturun. Bunu yapmanın bir yolu, yanıt şablonlarını şuradaki yaygın endişelere kaydetmektir: Sprout’un varlık kitaplığı . Mükemmel müşteri hizmetleri, olumsuz bir incelemeyi, markanız hakkındaki tüm görüşlerini değiştirebilecek olumlu bir müşteri deneyimine dönüştürebilir. Müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuz, markanızı nasıl hatırladıklarını ve nasıl hissettirdiklerini etkileyecektir.
Marka sesinizi ve hikayenizi bulun
Markanızı temsil eden ve hedef kitlenizdeki insanlara ulaşılabilir hissettiren benzersiz bir ses oluşturun. Tutarlı bir marka sesi tüm kanallar, markanızı daha tanınır ve akılda kalıcı kılacaktır.
Nike, atletizmde en tanınmış markalardan biri olarak kendisini sağlamlaştırdı. Her lansmanda, hevesli hayranlar en son sınırlı sayıda üretilen spor ayakkabılara veya ünlülerle birlikte çalışmaya başlamak için bilgisayarlarının başında bekler.
Nike, aşağıdaki gönderide kullanılana benzer çarpıcı görüntüler gibi ilgi çekici hikaye anlatımı yoluyla, ilhamını izleyicileriyle günlük olarak paylaşmak için sesini kullanıyor.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin313 sayı anlamı
Nike, güçlü bir hikaye anlatarak, özellikle atletizmle ilgilenmeseler bile mesajlarında yankı uyandıran insanları da cezbetmektedir. Marka hikaye anlatımına yaklaşımları, yeni kitleleri çeken ve markaya yatırım yapmalarını sağlayan ilham verici ve istek uyandıran unsurlara sahiptir.
Ödül programlarını kullanın
Hedef kitlenizi web sitenize geri dönmeye veya sizinle tekrar alışveriş yapmaya teşvik etmek istiyorsanız, harika bir strateji bir ödül veya sadakat programı oluşturmaktır. Bu programlar tipik olarak, alışveriş yapanların tekrarlanması için indirimler veya kuponlar sunar. Tekrar eden müşterilerine fazladan ayrıcalıklar veren markalar, özellikle de insanların keyif aldığı bir deneyim sunuyorlarsa, müşterileri iade etmeyi teşvik edebilir.
Starbucks, ödül programını, müşterilerini onu kullanmaktan heyecanlandıracak şekilde sanal olarak oyunlaştırdı. Starbucks Ödül Kartı ve uygulaması, müşterilerin basitleştirilmiş satın alma seçenekleriyle Starbucks'larını almalarını ve bu sırada avantaj toplamalarını kolaylaştırır.
Starbucks, müşterisi olması gerekmeyen kişileri de ödüllendiriyor. Doğum günü ödülleri ve farklı tatil promosyonları, daha az sıklıkta olan müşteriler arasında farkındalık yaymanın ve indirimler ve ücretsiz ürünlerle gelecekteki ziyaretleri teşvik etmenin yollarıdır. Ödül programlarını tanıtmak ve kapıda yeni müşteriler kazanmak için sosyal medyayı kullanıyorlar.
İşte burada - yeni Starbucks Ödülleri. Bugünden itibaren, Yıldızlarınızı büyük ve küçük Ödüller için nasıl kullanacağınızı seçin. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Starbucks Coffee (@Starbucks) 16 Nisan 2019
Starbucks, kapsamlı uygulamalarıyla bir ödül programını bir sonraki seviyeye taşımanın bir örneğidir, ancak ücretsiz bir ürüne veya indirime yönelik bir delikli kart bile tekrar eden müşterileri teşvik edecektir. Dijital bir ödül programınız olmasa bile, sosyal medyayı bu seçenekler hakkında daha geniş bir kitleye duyurmak için kullanabilirsiniz. Ürünleriniz garanti veriyorsa, marka bağlılığı programı oluşturmada indirim yapmayın!
Marka sadakati oluşturmak için sosyal medyayı kullanma
İdeal olarak, senin sosyal medya pazarlama stratejisi artan marka bilinirliği, daha yüksek dönüşüm oranları ve genel olarak daha iyi müşteri deneyimi gibi hedefler belirlemiştir. Marka sadakati oluşturmak için sosyal medyayı kullanmak sadece yeni ürünler veya güncellemeler yayınlamakla ilgili değildir, aynı zamanda doğru yapıldığında sonuçları bu hedeflere ulaştırabilir. Takipçilerinizin marka hikayenize yatırım yapmasını istiyorsunuz ve sosyal, devam eden hikayeyi anlatmak ve marka kimliğinizin tüm yönlerine dalmak için mükemmel bir platformdur. Bunu yapmanın yolu, hedef kitlenizle etkileşim oluşturan ilgi çekici içerik oluşturmaktır.
GoPro sadık hayranlarıyla bağlantılı yalnızca aşağıdakilerden oluşan çok sayıda sosyal medya pazarlama kampanyası başlatarak kullanıcı tarafından oluşturulan içerik.
Bu yaklaşımı benimsemek, yeni izleyiciler arasında sosyal kanıt oluşturur ve onlara insanların GoPro'yu sevdiğini ve kullanmaya devam ettiğini söyler. Ayrıca GoPro'nun sürekli olarak yüksek kaliteli ve kullanıcı dostu video kameralar ürettiğini göstermeye yardımcı olur. Hedef pazarlarıyla derinden yankılanan bir sosyal medya varlığı oluşturarak, #goprofamily hashtag'lerinin gösterdiği gibi marka sadakati oluştururlar. Bu marka sadakati, müşteriler yeni markalar aramaktansa eskilerini en son modelle değiştirmeyi seçtiklerinde somut sonuçlara yol açar.
melek numarası 1111 aşk
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Marka hikayenizin her yönünü desteklemek için sosyal medyayı kullanın. Bu anlatının hedeflemesini istediğiniz hedefleri (sosyal kanıt ve bu örneklerde yansıtılan temel ürün hikayeleri gibi) düşünün ve inşa etmek için bol miktarda ilham bulacaksınız. sosyal medya içeriği .
Ayrıca bu fırsatları, hedef kitlenizle etkileşim kurmak ve ilgilendiğinizi göstermek için kullanmak istersiniz - bu da marka sadakati için bir sonraki önemli ipucumuza yol açar.
Bir marka topluluğu oluşturun
Başarılı ve sıkı sıkıya bağlı bir yapı inşa etmek için çevrimiçi topluluk , hedef kitlenizi ve grup olarak ortak yönlerini bilmeniz gerekir. Sadık bir takipçi topluluğu sizin için pek çok işi yapacak. Bunlar marka savunucuları Markanız hakkında bilgi yayacak, arkadaşlarına söyleyecek ve ürünlerinizle ilgili dürüst incelemeler yapacak, ancak yalnızca topluluğun bir parçası olmaktan gurur duyuyorlarsa. Topluluklar oluşturmak için çok sabır, tutarlılık ve zaman gerekir. Gibi bir topluluk oluşturabilirsiniz özel Facebook grubu veya takipçilerinizle 1: 1 düzeyinde otantik bir şekilde etkileşim kurmanıza izin veren belirli bir hashtag.
CorePower Yoga, yoganın neşeli ve eğlenceli olması gerektiğini düşünen muazzam bir insan topluluğu oluşturma hedefine ulaştı. Topluluk odaklı sınıfları ve stüdyoları, ziyaretçileri için bir aidiyet duygusu yaratır ve geri gelmek istemelerini sağlar.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Topluluk, marka sadakatine döndüğünde, topluluğunuzun doğrudan katılımınız olmadan büyümeye ve kendini sürdürmeye başladığı zamandır. CorePower Yoga eğitmenleri ve yerel stüdyolar, farklı etkinlikler aracılığıyla topluluklarını düzenli olarak bir araya getirir. Topluluğu çevrimdışına almak ve insanları bir araya getirmek, müşterilerinizin deneyimlemeye devam etmek isteyeceği bir dostluk duygusu yaratmanın güçlü bir yoludur.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyinNasıl olduğunu bildiğimiz en iyi yol Summer'a veda etmek. #laborday #savasana
Marka sadakatinin uzun vadeli etkisi
Marka sadakati oluşturmanın amacı, markanızı destekleyen uzun vadeli elçiler yaratmaktır. Sonuçta, sadık müşterilerin sizi arkadaşlarına tavsiye etme, gelecekteki lansmanları destekleme ve sosyal medyada markanız hakkında konuşma olasılığı daha yüksektir.
Marka sadakati, işinizi büyütme ve uzun vadeli büyümeyi sürdürme gücüne sahiptir. Hedef kitlenizle etkileşimde kalın ve iletişim halinde olun ve kullanın sosyal medya dinleme . Bu, ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak ve markanızı uzun vadeli büyüme için oluşturmanıza olanak sağlayacaktır. Marka bağlılığının uzun vadeli etkilerine ne kadar öncelik verirseniz, etkisini o kadar çok görürsünüz.
Klasik bir marka sadakati örneği için, Coca Cola ve Pepsi'ye bir göz atın. Her iki markanın da muazzam bir bilinirliği var ve yine de her markanın kendi sadık müşterileri var. Müşterinin bir markaya diğerine olan bağlılığı zevk, ürün veya markadan kaynaklanıyor olabilir. Ancak çoğu insanın kendi tercihlerine sahip olduğunu söylemek güvenlidir.
İki marka, ikisi arasında nadiren geçiş yapan müşteriler arasındaki sadakatlerini pekiştirdi. Markalaşmaya yönelik bireysel yaklaşımları da farklı kitlelere hitap ediyor. Müşteriler, sadakatlerini değiştirmeye yardımcı olarak bir mesajla diğerine yankılanabilir. Coca-Cola, pozitifliğe ve topluma önem verir. Pepsi ise ürünlerini pazarlamak için cesur ve alışılmışın dışında pazarlama taktikleri kullanıyor.
Kitleniz üzerinde kalıcı bir etki bırakabilirseniz, uzun vadede daha az zor satış yapabilirsiniz. Sonuç olarak, marka sadakati, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak ve geri gelmelerini sağlayan bir deneyim oluşturmaktır.
Arkadaşlarınla Paylaş:
