Sosyal medya ilk ortaya çıktığında insanların birbirine bağlanması için tasarlandı. Ancak platformlar geliştikçe ve kullanıcı tabanı büyüdükçe, para kazanmaya ihtiyaç duydukça, markalar yeni bir yolla katılım ve müşterilerine ulaşma fırsatı buldu. Günümüzde yeni bir işletmenin sosyal medya varlığı olmadan açılması düşünülemez görünüyor.



Doğrudan tüketiciye (DTC) modeli, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakende mağazalarıyla karşılaştırıldığında hala nispeten yenidir. Yalnızca çevrimiçi olanlar için, sosyal medyaya yapılan yatırım, pazarlama bütçesinin önemli bir bölümünü oluşturur. Warby Parker ve Casper gibi şirketler ilk piyasaya çıktığında, DTC modeli taze ve benzersizdi. Günümüzde neredeyse her perakende segmentinin bir DTC markası var ve yeni markalarla rekabet çok yoğun.



İstatistik: 2010

2010 yılında e-ticaret satışları toplam ABD perakende satışlarının yalnızca% 4,2'sini oluşturdu. On yıl sonra, sayı şu anda% 11,8 ve sadece istikrarlı bir şekilde artıyor. 2020'de pandemi perakende şirketlerinin mağazalarını açmasını yasaklamaya devam ederken, bir e-ticaret pazarlama stratejisine sahip olmak her zamankinden daha fazla gerekli görünüyor.

E-ticaret için sosyal satışı neden kullanmalı?

Yalnızca çevrimiçi olarak var olan DTC markaları ve çevrimiçi ilk varlığa geçiş yapan perakendeciler için, web sitenizdeki satışları artırmak için cephaneliğinizdeki tüm araçlara ihtiyacınız var. Yaya trafiğine güvenemezsiniz, bu nedenle sosyal medya bu taktiğin yerini alır.

Sosyal satış, yalnızca ürünlerin doğrudan markadan tüketiciye gerçek satışı değildir. Ayrıca, araştırma, ağızdan ağıza, marka ile doğrudan etkileşimler ve daha fazlası dahil olmak üzere bir satıştan önce sosyal medyada gerçekleşen etkileşimleri de içerir. Instagram Shop gibi yeni özelliklerle alışveriş sürecinin tamamı sosyal medyada gerçekleşebilir.

E-ticaret satışları çevrimiçi dünyadan büyük ölçüde etkilenir ve markaların onları yönlendirmek için sosyal medyayı kullanması mantıklıdır. En azından ABD'li yetişkinlerin% 72'si bir tür sosyal medya kullanın. Müşteriniz büyük olasılıkla sosyal medyada olduğundan, müşterilerin olduğu yere gitmek istersiniz.

Sosyal satışa yaklaşmanın birçok yolu vardır ve bazı markaların gösterdiği gibi, tek bir 'doğru' yol yoktur.



711 numarası nedir

Organik ve ücretli stratejiler kullanın

Sosyal medyada bir organik ve ücretli stratejilerin kombinasyonu genellikle gitmek için tercih edilen yoldur.

Göre Üstü ve Ötesi Filiz Endeksi tüketiciler markaları sosyal medyada çeşitli şekillerde bulur. Tüketicilerin yüzde 40'ı kişisel ağlarından,% 35'i takip ettikleri influencer'lardan ve% 32'si ağızdan ağza yeni markalar buluyor. Üç keşif yönteminden ikisi organik stratejilerdendir, ancak hepsi ücretli sosyal yolla da gerçekleştirilme potansiyeline sahiptir.

Bu stratejilerden bazılarına biraz daha ayrıntıya gireceğiz, ancak işte organik ve ücretli sosyal stratejilerin e-ticaret için nasıl göründüğüne dair bazı örnekler.



E-ticaret için organik sosyal medya stratejileri

  • Sosyal medya hesaplarınızda ürün incelemelerinin varlığı ve kullanımı
  • Markanızın keşfedilebilirliğini artırmak için ilgili hashtag'ler eklemek
  • Müşterilerinizle sizin hesaplarınız ve onların hesaplarında kişiselleştirilmiş etkileşim
  • Mükemmel sosyal müşteri hizmetleri sağlamak
  • Kullanma kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sosyal kanıtınızı geliştirmek için
  • Kullanım sosyal dinleme ürününüzü geliştirmek ve yeni müşteriler keşfetmek için

E-ticaret için ücretli sosyal medya stratejileri

  • Ücretli reklamlar ve gönderi destekleri
  • Reklamlarınızı desteklemek için benzer kitleleri ve web sitesi ziyaretçilerini kullanmak
  • Koşu pazarlama kampanyalarını etkilemek
  • Yaratmak marka elçisi programı
  • Marka ortaklıkları oluşturmak
  • Bir tavsiye veya satış ortağı programı oluşturma
  • Yukarıda belirtilen organik stratejilerden herhangi birinin reklamını yapmak ve güçlendirmek

Sosyal medyada mağaza kurun

Bir ağ içinde alışveriş yapmak Instagram ve Facebook'ta her zamankinden daha kolay. Sosyal medyada alışveriş ve ürün keşfedilebilirliğini müşterileriniz için sorunsuz bir deneyim haline getirmek için bu platformların özelliklerini kullanın.

Instagram ve Facebook, alışveriş için aynı arka uç işlemini paylaşır. Ürün kataloğunuzu yükledikten veya web sitenizin e-ticaret platformunu (Shopify ve WooCommerce gibi) bağladıktan sonra, gönderilerinizde ürünleri etiketlemeye başlayabileceksiniz.

Instagram

Ürünler Instagram gönderilerinde gösterildiğinde, müşterilerin satın alma ayrıntılarını bir dokunuşla görüntülemelerine olanak tanıyan etiketlenebilirler. Etiketli ürüne tıkladığınızda, satın alabileceğiniz ürünün web sitesi sayfasına yönlendirilirsiniz. Tarayıcı Instagram'da açılır, böylece satın alma işleminizi kapattığınızda veya bitirdiğinizde, hemen göz atmaya geri dönebilirsiniz.

paraşüt pinterest ürünleri

Pinterest, tüketicilerin keşfetmesi ve yeni ürünleri araştırmak , kendine ait Mağaza özelliği vardır. Web sitenizin ürün pinleri etkinleştirildikten sonra, iğneler fiyatı gösterir ve sayfanızın Mağaza bölümünde listelenir. Parachute, Pinterest'te hem ürün pinlerini hem de tanıtılan pinleri kullanan yalnızca çevrimiçi bir DTC ev eşyaları markasıdır.

Sosyal kanıt kullanın

Ağızdan ağza bilgi ve incelemeler, satın alma işlemlerini teşvik etmek için hala denenmiş ve gerçek taktiklerdir.

çevrimiçi incelemeleri oku
BrightLocal bunu buldu Tüketicilerin% 82'si Yerel işletmelerin çevrimiçi incelemelerini okuduğunda, tüketicilerin% 91'i, olumlu incelemelerin kendilerini bir işletmeyi kullanma olasılıklarını artırdığını ve% 76'sı aileleri ve arkadaşlarından gelen öneriler kadar çevrimiçi incelemelere güvendiğini söylüyor.

Facebook gibi incelemelerin etkinleştirilmesine izin veren ağlar için, müşterilerinizin yorum bırakmasına izin vermek ticari açıdan mantıklıdır. Daha fazla inceleme isteyin sürekli olarak müşterilerinizden aldıysanız ve sosyal kanıtlarla destekleneceksiniz. İncelemeler olduklarında daha da iyi marka tarafından yönetildi ve yanıtlandı .

warby parker instagram hikayesi

Başka bir yol sosyal kanıtınızı güçlendirmek etkileyici bir pazarlama stratejisi kullanmaktır. Warby ParkerWearing Warby blog serilerindeki önemli müşterileri öne çıkarıyor ve bu içeriği, Instagram Hikayeleri de dahil olmak üzere sosyal akışlarında yeniden tasarlıyor.

1212 aşk anlamı

Sosyal dinlemeyi kullanın

Sosyal dinleme şirketinizin tüm departmanlarından faydalanabilir. Ancak özellikle satış için, rakibinizin stratejisindeki boşlukları belirlemek ve sektörünüzün müşterilerinin ne hakkında konuştuğunu görmek için sosyal dinlemeyi kullanabilirsiniz. Bu tartışmalar yeni ürünlere, stratejilere ve daha iyi müşteri hizmetlerine yol açabilir.

Filiz dinleme içgörüleri

Yalnızca çevrimiçi bir şirket için, sosyal dinleme zorunludur çünkü stratejilerinize rehberlik etmek için etkileşimlere ve çevrimiçi faaliyetlere daha çok güveniyorsunuz. Bu da bizi giderek kalabalıklaşan bir sosyal alanda kendinizi diğerlerinden ayırmaya yönlendiriyor.

Özgün sesinizi bulun ve benzersiz olun

Beş yıl önce, mobilya perakende segmentindeki DTC markaları çok azdı. Şimdi, sadece sosyal ilginiz için yarışan düzinelerce orta yüzyıl mobilya üreticisi var. Aynı hikaye, onlarca farklı pazar segmentinde uzmanlaşmış DTC markaları ile tekrarlandı. Alan bu kadar kalabalıkken kendinizi nasıl ayırırsınız?

Bunu yapmanın bir yolu, bir marka sesi bu şirketiniz için özgündür. Marka görselleriyle birlikte bu, fark edilmenin ilk adımlarından biridir. Ardından, sizi alanınızdaki diğerlerinden farklı ve benzersiz kılan şeyleri belirleyin. Bu, şirketinizin hikayesi, bir uzmanlık veya hatta müşteri hizmetleri olabilir.

Araştırma şunu buldu Alıcıların% 86'sı harika bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapmaya hazırız. Tüm ürünleriniz rakiplerinize benziyorsa mükemmel sosyal müşteri hizmetleri sizi paketten ayırabilir.

E-ticaret satışlarınıza rehberlik etmesi için analitiği kullanın

Daha önce sosyal dinlemeden bahsetmiştik, ancak sosyal satışa yaklaşırken yararlanabileceğiniz ek analizler var. Kullanma satış planlarınızı bilgilendirmek için sosyal medya verileri sürekli olarak sadece yatırım getirinize yardımcı olacaktır.

Sosyal medya analizlerinden, e-ticaretle ilgili çok sayıda veri bulabilirsiniz:

  • Web sitesi tıklamaları
  • Profil ziyaretleri
  • Web sitenizden sosyal paylaşımlar
  • Müşterilerden bahsedenler
  • Reklam teklifleri ve tıklamalar
  • Yeni ürün veya kampanyalardan bahsedenler

Keşfedin sayfasındaki Instagram gösterimi gibi bazı analizler, organik bir e-ticaret sosyal stratejisinin parçasıdır. Web sitesi tıklamaları veya yalnızca sosyal teklifler gibi diğerleri, sosyal yatırım getirinizi tanımlamanıza yardımcı olabilecek daha spesifik analizlerdir.

Sonuç

Bir e-ticaret veya DTC şirketinin sosyal medyada kullanabileceği birçok taktik var. Ancak çoğunun hemfikir olacağı şey, pazarlamanızı yükseltmek için bir sosyal medya varlığının gerekli olduğudur. Sosyal medya, müşterilerinizin markanızı keşfetmesine, incelemelere bakmasına, güvenilir kaynaklardan tavsiye almasına ve alışveriş yapmasına yardımcı olur.

Çevrimiçi ortam sürekli değiştiğinden, sosyal satış stratejinizi kontrol etmek ve sektörünüzle ilgili yeni verilere bakmak önemlidir. COVID-19, markaları yalnızca e-ticaret alanına daha da itti ve değişikliklere uyum sağlayan perakendeciler çevrimiçi ortamda en başarılı olacak olanlardır.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: