Hepimiz sosyal medyada aktif olmanın çok önemli olduğunu biliyoruz ve istatistikler kendileri için konuşuyor:



Günümüzün müşterileri, en sevdikleri şirketlerle bağlantı kurmak istiyor. Soru şu ki, sosyal medya çabalarınızın hedef pazarınız üzerinde doğru etkiye sahip olduğundan nasıl emin olursunuz? Basit cevap veridir.



Performansınızı sosyal medya KPI'ları (temel performans göstergeleri) ve ölçümlerle ölçmediğiniz sürece doğru iş kararlarını alıp almadığınızı bilmek imkansızdır. Temel sosyal medya KPI'larınızı anlamak, kampanyalarınızı hedeflerinize ve müşterilerinize uyacak şekilde uyarlamanıza yardımcı olur.

Sorun şu ki, çoğu şirket ölçümün sosyal medya ölçümleri 'beğenileri' izlemenin ötesine geçer. Sosyal medyanın başarı hikayesinde tavşan deliği çok daha derinlere iniyor. Aşağıdaki sosyal medya KPI'larından herhangi birine geçin:

Sosyal Medya için En Önemli Temel Performans Göstergelerinizi Nasıl Seçebilirsiniz?

Sosyal medya KPI'leri, markaların kampanyalarının ne kadar iyi performans gösterdiğini ve stratejilerinde değişiklik yapmaları gerekip gerekmediğini anlamalarına yardımcı olur.

Sosyal medyada ölçülmesi gereken sayısız ölçüm olmasına rağmen, çoğu şirket için en önemlileri şunları içerir:

  • İnsanların markanızı duyup duymadığı / görüp görmediği
  • İnsanlar şirketinizle ne sıklıkla etkileşim kuruyor?
  • Etkileşimin dönüşüme dönüşme oranı
  • Müşteri tabanınız üzerindeki genel etki

Burada, bazı önemli sosyal medya TPG'lerine, bunları nasıl ölçebileceğinize ve bunların işletmeniz için ne anlama geldiğine bakacağız:



Sprout ile her KPI'yi tek bir yerde takip edin

HASHTAGS’ın güçlü analiz ve raporlama seçenekleri, en önemli ölçümlerinizi ulaşabileceğiniz bir yerde tutmanızı kolaylaştırır.

Performansınızın her zaman güncel bir görünümüne sahip olmak için ağa özgü ve çapraz kanal raporları kullanın ve kuruluşunuz genelinde sosyal başarıyı aktarmak için sunuma hazır PDF'leri dışa aktarın.



Bu özellikleri ve daha fazlasını bir 30 günlük ücretsiz deneme .

numerolojide üç

Erişim için Sosyal Medya KPI'ları

Gerçekçi bir şekilde dönüşümleri ve kâr marjlarını hayal etmeye başlamadan önce, doğru müşterilerle bağlantı kurduğunuzdan emin olmanız gerekir. Erişim, metrik dünyada size mesajınızın tam olarak ne kadar uzağa gittiğini, onu kaç kişinin görmüş olabileceğini ve bu kişilerin kim olduğunu bildiren genel bir terimdir. Sosyal medya erişiminizi aşağıdaki KPI'lardan bazılarıyla ölçebilirsiniz:

1. Takipçi Sayısı

Belki de belirlemenin en bariz yolu Yeterli insana ulaşıp ulaşmadığınızı her platformda kaç takipçiniz ve hayranınız olduğuna bakmaktır. Unutmayın, etkileşimde bulunmayan binlerce hayran markanız için pek bir şey yapmayacaktır. Ancak şirketinizin erişime sahip olduğunu bilmek, kampanyanızı başlatmak için iyi bir yol olabilir.

41'in önemi

2. Gösterimler

Gösterimler, ölçülmesi karmaşık bir metriktir. Gönderilerinizin bir zaman çizelgesinde veya haber akışında kaç kez göründüğünü gösterirler. Bir kullanıcının birden çok gösterimi olabilir. Örneğin, kendi beslemelerinde bir gönderi görebilirler ve daha sonra takip ettikleri başka biri paylaştığında tekrar görebilirler. Bu sayı belirsizdir, çünkü yalnızca kaç kişinin abilir markanızla bağlantı kurarsanız, daha yüksek bir sayı genellikle daha iyidir.

filizlenme gösterimleri raporu

3. Web Trafiği

Miktarı web sitenize trafik senden sosyal medya kampanyaları çok önemlidir. Şirketiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için yeterince ilgilendiklerini bildiğiniz için bu, takipçilerinizi müşterilere dönüştürmenin ilk adımıdır. Sosyal medya kampanyalarınız çok fazla erişim ve etkileşim elde ederse, ancak web trafiğinde çok az gelişme varsa, bu, harekete geçirici mesajınızı değiştirmek için bir işaret olabilir.

google analytics sosyal medya

4. Ses Payı

Şirketiniz için marka bilinirliği ve tanınırlığı ne kadar artmaya başlarsa, etrafınızda ortaya çıkan bir sohbeti o kadar çok fark edeceksiniz. Ses Payı işletmenizin etrafındaki vızıltıların rakiplerinizinki ile nasıl karşılaştırıldığını belirleyen bir ölçümdür.

Sektörünüzdeki diğer insanlardan daha fazla konuşmaya ilham verip vermeyeceğinizi bulmakla ilgilidir. Konuşma oluşturmuyorsanız, rakibinizin kampanyalarına göz atmanın ve neyi farklı şekilde yaptıklarını görmenin zamanı gelmiş olabilir.

Katılım için Sosyal Medya KPI'ları

Erişim için sosyal medya KPI'leri, kampanyalarınızın potansiyelini ölçmenin harika bir yoludur. Ancak bu ölçümler tek başlarına pek bir şey ifade etmiyor. Şirketinize bağlı kişiler hiçbir zaman bir şey satın almadıysa, büyük bir takipçiye sahip olmak iyi değildir.

Diğer yandan, sosyal medya katılımı ölçebileceğiniz en iyi sosyal medya KPI'larından biridir. Genellikle sosyal güncellemelerinizin ürettiği paylaşımların, beğenilerin ve yorumların miktarına bakar ve bu da size sosyal medyanın 'sosyal' tarafı hakkında fikir verir.

1. Tıklamalar

Tıklamalar, ölçülmesi gereken en basit etkileşim biçimlerinden biridir. Web sitenize veya blogunuza giden bir bağlantıyı tıklamak isteyen herkesin dönüşüm sağlama olasılığı genellikle daha yüksektir. Bu, temel trafik yerine nitelikli olası satışlar oluşturmaya başladığınız anlamına gelir. Kabaca bağlantı tıklamaları hesabı Kullanıcı etkileşiminin% 92'si Twitter'dan.

twitter profilleri raporu

Unutmayın, tıklamalara bakarken beğeniler, paylaşımlar ve hemen çıkma oranlarını da düşünmeniz gerekir. Tıklamalarınız yüksekse ancak hemen çıkma oranınız eşit derecede yüksekse, bu, açılış sayfalarınızın olması gerektiği kadar çekici olmadığını gösterebilir. Benzer şekilde, hisseler düşükse, bu, insanların sattığınız üründen hoşlanmadıkları anlamına gelebilir.

2. Beğeniler

Beğeniler, markanız için dikkat çekmenin doğal bir yoludur. İnsanlar olarak, kendimizi popüler fikir ve şeylerle ilişkilendirmeyi tercih ederiz. Bu, bir gönderi ne kadar çok beğeniye sahipse, o kadar yüksek katılım sağlayacağı anlamına gelir. Beğeniler ayrıca, içeriğinizin yetkiye sahip olduğunun ve pazarlama ekibinizin daha fazla ilgisini hak ettiğinin bir işaretidir.

sayfanızın beğendiği yerde

3. Paylaşımlar

Beğeniler harika olsa da, marka bağlılığının büyük bir göstergesi değildir. Bir gönderiyi zar zor okuduktan sonra kolayca beğen düğmesine basabiliriz ve ardından aynı şirketle bir daha asla etkileşime girmeyiz. Beğeniler, ölçmeniz gereken birçok sosyal medya temel performans göstergelerinden biri olsa da, gerçek etkileşime bakmak istiyorsanız, takip ettiğinizden emin olun. paylaşımlar ve retweetler .

Paylaşımlar, müşterilerinizin markanızı arkadaşlarına tavsiye etmeye istekli olduklarının bir işaretidir. Ve bu çağda sosyal kanıt , bu oldukça önemli bir şey.

filiz dinleme hacmi raporu

4. Yorumlar

Sosyal medyada aktif olmanın tüm amacı müşterilerinizle sohbet etmektir. İçeriğiniz alakalı, ilginç ve bilgilendirici ise, takipçilerinizle bir sohbet başlatacaktır. Dahası, takipçileriniz arasında sadakat oluşturmanıza yardımcı olabilir.

İnsanlar mesajlarınıza yanıt verirken eleştirel olsalar bile, en azından bir şeyler öğrenebilirsiniz. Yayınlarınız hakkında yorum alırsanız, bu doğru etkiyi yarattığınızın iyi bir işaretidir. Bu nedenle yorumlar, sosyal medya yöneticileri için harika TPG'lerdir.

filiz gelen kutusu - facebook yorumu yanıtı

5. Bildirimler

Yaklaşık olarak İnsanların% 96'sı Şirketleri sosyal medyada tartışanlar o markanın profilini takip etmiyor. Diğer bir deyişle, Siz odada değilken insanlar şirketinizden bahseder . Bu kişilerle doğrudan bir bağlantınız olmasa da, şirketiniz hakkında söyledikleri önemlidir. Bu nedenle, sosyal medya TPG'lerini ölçerken bahsetmeye değer. Hiçbir şey değilse bile, sözler iyi bir 'akıl sahibi' farkındalığına sahip olduğunuzu gösterir.

Dönüşümler için Sosyal Medya KPI'ları

Birçok şirket için, dönüşüm ölçümleri, bir sosyal medya kampanyasının başarısını ölçmenin en iyi yoludur. Hesaplarınız dikkat çekmeye başladığında, beğenilerin ve paylaşımların ötesine bakmanız ve çabalarınızın kar hanenizi nasıl etkilediğini düşünmeniz gerekir.

Sosyal sayfalarınızdaki kaç hayranın sizden bir şey satın almak istediğini kendinize sorun. Sonuçta, Instagram'da büyük bir takipçiniz olabilir, ancak hayranlarınızdan hiçbiri web sitenize tıklayıp ürününüzü satın almadıysa, o zaman bunların anlamı nedir?

1. Satış Geliri

Sosyal medya kampanyanızın başlangıcında hedeflerinizi planlarken, muhtemelen en iyi rakiplerden biri olarak 'satış gelirini artırın' ı seçtiniz. Tüm şirketler kar etmek ister ve sosyal medyadaki çabalarınızın kâr hanenizi nasıl etkilediğini bilmek önemlidir. Web sitenize doğrudan sosyal medyadan kaç dönüşüm geldiğini belirleyin ve her müşterinin değeri hakkında genel bir fikir edinmeye çalışın.

melek numarası 928

2. Potansiyel Müşteri Dönüşüm Oranı

Potansiyel müşteri dönüşüm oranı, potansiyel müşterilerinizden kaçının sizden bir şey satın aldığını gösterir. Sosyal medya çabaları bu ölçütü geliştirebilir çünkü markanız için sosyal kanıt oluşturarak güven kazanmanızı kolaylaştırır ve daha fazla dönüşüm sağlamak . Google Analytics profilinize göz atmak, potansiyel müşteri dönüşüm oranınız hakkında fikir edinmenin en kolay yoludur.

3. Gelir Getirmeyen Dönüşümler

Unutmayın, tüm dönüşümler gümüş ve altın değildir. Bazen bir dönüşüm, müşterilerin bülteninize kaydolması kadar basit bir şey olabilir, böylece daha büyük bir e-posta pazarlama listesine sahip olursunuz. Bununla birlikte, bir kampanyaya ilişkin dönüşümler, bir e-Kitap indirmeyi veya bir form doldurmayı içerebilir. Başarının sizin için neye benzediğini belirlemek size kalmıştır. Oradan nasıl olduğunu değerlendirmeye başlayabilirsiniz sosyal stratejileriniz müşterilerinizden işlem yapılmasını teşvik ediyor.

Müşteri Bağlılığı için Sosyal Medya KPI'ları

Güçlendirilmiş müşteri çağında ilerledikçe, bu listeye bir dizi sosyal medya KPI'sını daha eklemek önemlidir. Bugün, şirketinizi pazardaki sayısız diğer markadan gerçekten ayırt etmenin tek yolu, müşterilerinize geri dönmeye değer bir şey vermektir.

Sosyal medya, marka sadakatinin nihai kaynağı olabilir, ancak yalnızca onu nasıl doğru kullanacağınızı biliyorsanız. Kampanyalarınızın müşteri tabanınız üzerinde ne tür bir etkisi olduğunu tam olarak anlarsanız, olası satış başına maliyeti en aza indirebilir, şirketinizin savunuculuğunu artırabilir ve tek seferlik satın alımları sadık kullanıcılara dönüştürebilirsiniz.

instagram yorumları

1. Olası Satış Başına Maliyet

İşletmeniz büyük ölçüde nitelikli potansiyel müşterilere dayandığından, her birinin size ne kadara mal olduğunu bilmek önemlidir. Olası satış başına maliyeti belirlemenin en kolay yolu, sosyal kampanyalarınızda harcadığınız nakit miktarına bakmaktır.

Sosyal medya ile ilgili en güzel şey, PPC ve AdWords'ten farklıdır, hedef kitlenizle ilişkiler kurmaya ve markanız için otorite oluşturmaya odaklanır. Bu, zaman içinde olası satış başına maliyetinizin düşmesi gerektiği anlamına gelir.

sosyal medya analizi afişi

2. Çözülen Sorunlar

Sosyal medya, müşterilerinizle bağlantı kurmanın bir yolundan daha fazlasıdır, onlara değerinizi sayısız farklı yolla kanıtlamak için bir fırsattır.

Örneğin, İnsanların% 78'i Twitter üzerinden bir markaya şikayette bulunanlar bir saat içinde yanıt bekliyorlar. Müşterilerinize sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözerek onlara saygı duyduğunuzu gösterebilirseniz, mükemmel müşteri hizmetinin değerini bilen bir marka olarak markanızı farklılaştırabilirsiniz.

HASHTAGS ile, mesajları etiketle satış, pazarlama veya müşteri hizmetleri ekibinize. Sorunlarınızın boşa gitmediğinden emin olun ve hatta kendi ekibinizin performans metriklerini takip edin.

filiz mesaj etiketleme özelliği

3. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Son olarak, herhangi bir şirketin gerçekleştirmesi en zor görevlerden biri, müşterilerinin yaşam boyu değerini artırmaktır. Hayranlarınız ne kadar sadık olursa, sizden satın alma olasılığı o kadar artar.

Sosyal medya kampanyaları, kısa izlenimler vermek yerine sürekli olarak doğru kişilerle bağlantı kurmanızı sağlayarak müşteri yaşam boyu değerini artırabilir. Sosyal stratejilerinizin gerçekte ne kadar güçlü olduğunu belirlemek için MYBD'yi olabildiğince sık ölçün. Bu temel performans göstergesini izlemenin en güzel yanı, muhtemelen bazı genel iş KPI'larınızla da uyumlu olmasıdır.

Sosyal Medya KPI'ları ile Başarıya Strateji Getirin

Bu profillerin sunabileceği sayısız avantajdan yararlanmak istiyorsanız, sadece sosyal medyada bir profil oluşturmak yeterli değildir. Günümüzün hiper bağlantılı dünyasında, hedef kitlenizle en üretken ve verimli yollarla nasıl iletişim kuracağınızı bilmeniz gerekir. KPI takibinin bu kadar önemli olmasının nedeni budur.

Sosyal medya stratejilerinizin ürettiği verilere bakarak, gelecekteki kampanyalarını nasıl geliştireceğiniz konusunda akıllıca ve bilinçli kararlar vermeye başlayabilirsiniz. Çevrimiçi başarı söz konusu olduğunda, sosyal medya TPG'lerinin gücünü küçümsemeyin.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: